【评论】别让游客置身于“俄罗斯轮盘赌”的阴影之下

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昨天,新年后刚上班的第二天,就传出了张家界大峡谷景区山体坠石砸死游客的消息,引起了社会舆论的高度关注。据湖南省张家界市慈利县政府官方微博消息称,“1月3日13时30分许,张家界大峡谷景区一线天B2游道附近发生山石坠落,砸伤一名游客佟某,江苏徐州人,男性,受伤后被紧急送往医院,经抢救无效死亡。”

这条新闻之所以引发高度关注,不仅仅是因为景区出了安全事故,而是同一景区仅隔半年,“又”因相同原因出了游客身亡的安全事故。相信很多人都还清楚地记得去年7月11日,张家界大峡谷景区坠石事故造成游客2死4伤的意外事故的新闻。当时社会舆论还算平和,总体都能从“天灾”的角度予以评价。毕竟,类似高山、峡谷类型的景区,本身就存在很多不可控的风险因素,像落石砸人、失足坠山等情况时有发生。

在安全事故发生后,对事故高发路段进行清查,沿路投入安全设施,虽然不能从根源上杜绝安全事故的发生,但至少能降低风险概率,就像汽车在路上行驶,谁也不能百分百的保证安全,但通过改善道路环境,完善安全设施,加强交通执法,就能有效降低车祸概率一样,景区的安全实际上是同一个道理,这是非常容易理解的逻辑,也是景区运营者和旅游主管部门应当高度重视的问题,也是关乎广大游客生命安全和景区品牌的首要问题。

去年7月11日发生事故后,“12日一早,张家界市委市政府再次召开紧急调度会,部署全力做好伤员救治、事故调查、善后处理和对死伤人员家属的人文关怀。决定对张家界大峡谷景区除玻璃桥开放外,紧急关闭其他游道,彻底进行安全隐患排查和整改。”但仅仅过去了半年时间,相同的事故又再次上演,不得不追问一句,当初承诺的“彻底进行安全隐患排查和整改”,具体包括哪些内容?采取了哪些实质措施?恐怕需要景区运营者和相关旅游主管部门给予公众一个具备说服力的解答,才能有效驱散公众的疑虑。

客观而言,山体坠石很难依赖人的判断加以控制,如果安全问题止步于出了事故走过场式地排查一下就敷衍了事,这样的天灾其实就已经是人祸了。在此基础上,必须借助现代化的科技手段来加以保障安全,比如经常性地借助仪器和设备检测景区山体、道路护栏、旅游设施,重点路段安装专业治理景区落石的边坡防护网等,同时加强游客安全警示教育,避免在危险路段停留,发生事故后有效施救和自救。

当然,还有一种声音说,景区面宽体大,如果要将事故概率降低,安全投入将会很大,势必会增加景区的财务压力。这是一个事实,像大峡谷这样的景区,地形地貌复杂,安全投入将是巨大的。如果单从经济角度考虑,还不如和保险公司加强合作,出了安全事故,无非就是赔钱了事,少了很多麻烦,也不用花费巨大人力和财力投入安全设施。从景区运营者的角度来看,他们应当更容易陷入“投入不如赔偿”的思维怪圈。

但问题的关键就在这里,人命关天,安全重于泰山,任何事情都要将人的生命安全放在首位,该投入的就必须投入,在安全投入不足、安全隐患无法控制的情况下,封闭或废弃某些高风险路段都是必须考虑的。从长远来看,重视安全投入对景区乃至整个张家界的品牌建设也是非常有利的。

综观国内景区,张家界的安全问题并不算突出,类似坠石伤人的事故其它景区也时有发生,但这不是我们消极对待的理由,因为我们是张家界,是国内一流的旅游景区,我们只有做得更好,张家界的品牌之树才能常青,游客满意度才能不断提升,千万不要心存侥幸和目光短视,别让游客置身于“俄罗斯轮盘赌”的阴影之下。

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