宝利德董事长余海军： 稳经营强服务增动能求创新，宝利德上市之道

[ 导读 ]

余海军，1974年生人，祖籍浙江绍兴。2003年创立浙江宝利德控股集团有限公司，担任宝利德控股集团有限公司董事长至今。宝利德控股集团是一家浙江省现代汽车服务业代表企业。在过去的一年里，宝利德集团围绕“顾客满意度第一”的经营理念，做出了哪些成绩？请看宝利德控股集团的董事长余海军的分享。依本文根据宝利德控股集团2019年会的演讲删减整理而成。

整理/Autodealer

大家好！我是宝利德控股集团的余海军。

2018年是中国改革开放40周年——40年来，中国从1978年的困难中起步，一步步成为了世界第二大经济体，取得了举世瞩目的成绩，让全国各族人民过上了幸福的生活。2018年也是宝利德控股集团成立的15周年——在这15年里，我们见证了杭州从小马路到高架快速路，见证了智慧交通、智慧城市的快速发展，也见证了从普通桑塔纳进入家庭，到全球各大汽车品牌争相入场、乃至新能源汽车和汽服产业生态链、产业互联网的巨大转变。

宝利德取得今天成绩，离不开改革开放40年来中国经济快速发展的红利，更是离不开全体宝利德人的团结一心、勇往直前、一步一个脚印往前走的不屈精神。大家都知道，2018年，世界经济局势在总体平稳之下暗潮涌动，中美贸易战、欧债危机为中国经济的发展带来了不确定性。但是，无论外界环境如何变化，宝利德依然收获满满——

2018年宝利德集团取得的主要成果

1、 宝利德全面完成年度发展目标

2018年，宝利德累计综合产值同比增长8.7%，全年累计综合毛利同比增长10%，汽车后市场业务全年综合产值及综合毛利同比各增长17%和14%。其中，在高端汽车服务领域，宝利德继续稳扎稳打，娄底奥迪、义乌保时捷中心相继开业并取得了开门红。尤其是义乌保时捷中心，在丰富了宝利德高端汽车品牌服务结构的同时，在短短半年时间就取得了不俗的业绩，获得了顾客的好评和厂家的认可，成为“宝利德服务”的优秀代表之一。

2018年，宝利德在做深、做透服务领域更进一步，全面开展代步车服务满足顾客一体化用车需求，推行一对一上门取送车服务为顾客提供个性化解决方案。基于顾客对宝利德服务的高度评价，我们有15位优秀员工赢得了奔驰中国“感动之星”的荣誉。

2、 集团汽服生态链布局逐步形成

1）宝利德网络科技推动宝利德进入快速发展新通道

宝利德网络科技服务有限公司，作为集团拥抱互联网，开拓新服务的有力抓手，在2018年度围绕BLD-me平台搭建，将集团信息化管理及服务升级带入了新阶段。通过技术升级全面更新了公司OA管理平台并上线了BLD-me移动办公平台，线上人力资源管理系统及学习系统正式投入运行，大幅提升了公司内部管理效率。

经过团队广泛调研并自主研发的BLD-me APP，是宝利德各体验中心从线下走到线上，与广大顾客沟通互动的重要窗口。目前该APP已在集团范围内上线试点，不久将全面覆盖宝利德各体验中心，为大家带来全新的服务体验。

除此之外，由网络科技团队自主研发的ERP系统也已于2018年底研发完成，借助定制化、精细化的集团ERP系统，宝利德大数据将以前所未有的精度和力度支持公司未来经营发展，也是推动宝利德进入产业互联网时代全新发展阶段的快速通道。

2） 易捷澳托猫打开汽服连锁新格局

易捷澳托猫是宝利德与中石化共同打造的汽车服务连锁品牌，围绕汽车服务生命周期，为加油站客户及广大车主提供多样化的汽车服务。经过前两年的培育发展，易捷澳托猫目前已在全国11省市拥有超过300家站点，每月服务超过60万车主，2019年预计将达到800家站点。借助洗美等基础业务提供的流量支撑，澳托猫已逐步开展了维保、轮胎、保险等综合业务，新车业务的尝试也获得了市场的热烈反响。随着网点规模的继续扩大，业务内容的不断扩展以及经营能力的不断提升，澳托猫将打开中国汽服业务新格局，打造汽服连锁的第一品牌。

3、 企业内部管理再深化

1） 管理工具优化，管理成本降低

2018年，得益于一批新的管理工具的上线，公司管理效率继续提升，管理成本下降，资源统筹能力增强。集团移动端OA让管理渠道更加直接、明了。E-learning（在线学习）系统全面部署，让人员培训成本更低，覆盖面更广。

2） 企业文化多样化，贴心化

2018年，宝利德举行了丰富多彩的企业文化活动，让员工凝聚力和企业形象有了进一步的提升。通过“宝利德技能大赛”、“金牌宝利德人”评选，“宝利德家庭月”活动，“向军队学管理”培训等，宝利德文化在传承与创新中扎根；宝利德儿童关爱基金、员工关爱基金，丽水民族村结对扶贫，四川“暖冬行动”，贵州“宝利德图书馆”等公益项目，更是体现了宝利德和宝利德人的社会责任感与大爱精神。

3） 强化内部监督，严格用人标准

宝利德坚持德才兼备、以德为先、任人唯贤的标准，着力培养忠诚、干净、担当的高素质团队和年轻的人才队伍。2018年，公司审计部门全面出击，凭着反腐败永远在路上的坚韧和执着，深化标本兼治，坚决清除一切有损公司利益的不良分子，保证风清气正的工作环境，为企业继续推进创新发展营造良好生态。

宝利德集团2019年的主要工作

1、 稳经营，踏踏实实办企业

中国汽车服务市场，经过近些年的快速增长，在保有量上已经趋于稳定，未来的竞争，必然是在经营质量、服务能力等更加精细化领域的比拼。面对宏观环境的变化，宝利德的内心是平静的，90%的人在埋怨宏观经济，但是90%倒下去的企业跟宏观经济一点关系都没有。与其埋怨大环境，不如回头看看自己到底做对了什么，又做错了什么。宝利德的2019年，将始终聚焦汽车服务行业，一心一意将所有技术、人才、资金等资源要素集中到主业上，追求品质、铸造品牌，挖掘各业务支撑板块在各自领域的深度，在现有基础上营造更丰富的消费场景层次，激发顾客的消费需求，提升满意度，实现有质量的增长。

2、  强服务，细致入微留顾客

2018年，浙江省服务业保持了较快增长，对经济增长贡献率超过55%。不难看出，现代服务业关系着广大消费者需求的不断满足，也关系着浙江省，乃至国家未来的发展。以“行”为出发点，打造服务差异化，创享品质车生活，是宝利德一贯坚持的发展路线，这正与浙江省的未来发展路线不谋而合。

宝利德旗下全球首家AMG&迈巴赫定制中心，位于杭州西溪路

宝利德作为一家典型的现代服务型企业，打造差异化服务是我们坚持不懈的追求。2019年，宝利德将在线下服务方面推出更加多样化、细致化的服务产品，升级顾客到店的实际体验和服务感受。借助BLD-me APP，我们将把更丰富的服务内容精准对接到广大顾客，打通线上线下，让宝利德服务时刻在您身边。

3、增动能，不遗余力求发展

2019年，宝利德将从汽车生态服务产业链的各个节点入手，增加企业发展动能。

首先，中国经济增速虽然有所放缓，但在庞大的经济总量之下，其中蕴含的能量依然巨大。中国如今拥有14亿人口，但受过高等教育及专业技术教育的人才仅有1.7亿人，占比不到15%，每年的高校毕业生超过800万人，随着城市化水平的进一步提升，中产阶级群体的不断扩大，消费需求依然普遍存在。

其次，从汽车服务行业内部而言，中国目前的市场发展阶段距离成熟市场还有较长的距离，加上国家对环境保护的重视程度不断提升，“国六”排放标准逐步落地，新能源汽车发展条件逐步成熟，在目前中国汽车巨大的保有量之下，孕育着巨大的消费升级需求。

第三，随着宝利德汽服生态链的不断延伸和扩展，汽车后服市场的重要性越来越得到凸显。2018年，宝利德后市场业务增速近20%。而2019年，借助BLD-me平台的互联网工具为抓手，以全新ERP系统为数据支撑，加上易捷澳托猫平台的继续拓展，汽车后市场业务将为集团发展添加巨大的能量。

第四，随着消费观念的不断进步，汽车服务市场在消费金融方面的产业正在逐步崛起。宝利德凭借在汽车服务市场的充足经验以及面向全国的网络布局，将在金融服务方面深入调研，逐步推进，打造集团发展新支柱。

4、 求创新，千方百计增效益

在激烈的市场竞争中，创新是引领发展的第一动力。2019年，宝利德将继续推进公司内外多种形式的创新活动，从高层到基层，人人自发，主动创新，为公司增加效益。

在服务技术上，以互联网平台为抓手，通过技术产品的不断创新迭代，把更多便利带给顾客。在服务内容上，宝利德将根据顾客需求，不断创新服务产品的类型，通过细节上面的创新设置，突出个性化、定制化的服务体验。在体制机制上，不断创新激励手段，调动员工的工作积极性，通过创新大赛等方式推动企业内部的创新变革，同时也在企业内部培养和挖掘一批有思想、有能力的后备管理者。

5、 谋上市，合法合规搞跨越

2019年1月16日，杭州市金融办再次发布《杭州市重点拟上市企业名单》，宝利德也位列其中。这是杭州市金融办在浙江省政府“凤凰行动”计划提出一周年之际首次晒出的区内重点拟上市企业名单，目的是集社会之力，共同推进“凤凰行动”计划。2019年，宝利德将以稳定的业绩增长，合法合规完成各项手续申报工作，按计划提交材料，全力推进上市进程。

6、 保平安，真心实意担责任

宝利德是一家负责任的企业，也是一家有情怀、懂感恩的企业。我们相信2019年将会是极具挑战的一年，而我们每一位宝利德人，也将共同努力，去保证企业的平安，这是所有宝利德人获得感、幸福感和安全感的源泉。

在企业经营上，宝利德将一如既往地坚持诚信经营，守法经营。同时，继续强化内部监督，通过完善制度减少管理盲区；落实培训主动规避法律风险、财务风险；增强审计能力，主动纠错改错；坚决反对可能危害企业安全的违纪违法行为，确保企业平安不受损，确保每一位宝利德人的利益得到保护。

把握社会发展脉搏，争做新时代弄潮儿

习近平总书记说，伟大梦想不是等得来、喊得来的，不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，而是拼出来、干出来的。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2019年的钟声已经敲响，新一轮的产业革命已经拉开序幕，新能源、人工智能、产业互联网、智慧交通的全新时代正在向我们招手，希望全体宝利德人肩负使命，以用户为核心，以顾客满意度为核心，摆脱“等、靠、要”的不良习惯和思维，从新的一年开始，做创造历史的勇敢奋斗者，以身作则、承担使命、简化管理、提高人效、，行稳致远，全力完成年度目标，用我们的热情、阳光、微笑、定力去共同拼搏出宝利德的未来与梦想。