内容来源：2018年10月19-21日，2018中国医院临床管理大会，邀请浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长蔡秀军，围绕“互/物联网+医疗健康的思考与探索”，从“互/物联网”概念、“互/物联网+医疗健康”的现状、“互联网+”邵医创举、“物联网+”邵医未来医院计划四个方面全面展开授课。无界进修作为合作方，经作者授权分享。

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精简笔记·医管内参

大家上午好，很高兴参加本次会议。今天，我想讲一下关于互/物联网+医疗健康的思考与探索。实际上，2010年我们开始探索，引起了国内同行的关注，尤其是管理方面的关注。

我想分四个方面，与大家探讨。
第一，什么是“互/物联网”
第二，“互/物联网+医疗健康”的现状
第三，“互联网+”邵医创举
第四，“物联网+”邵医未来医院计划

（以下内容为完整笔记）

◎ 无界进修

什么是“互/物联网”

关于互联网，大家首先要明确，互联网必须同传统的行业融合在一起，才能发挥它的作用。我觉得把互联网应用于公司当中、生活当中，重要的是具备5F思维，包括：

一、碎片化思维（Fragment）：地点碎片化、时间片化、需求碎片化
二、粉丝思维（Fans）：互联网得流量者得天下
三、焦点思维（Focus）：不做什么比“做什么”更重要
四、快一步思维（Fast）：得到优势的时间和失去优势的时间同样短
五、第一思维（First）：互联网时代用户心中只有第一，没有第二

“互/物联网+医疗健康”的现状

关于“互联网+医疗健康”，最早的做法是线上医疗，叫法很多，例如移动医疗、远程医疗、互联网医疗，其核心都是利用互联网+技术，对传统医疗健康的改变，甚至颠覆。对此，各地方积极探索利用信息化手段，全面提升便民惠民工作水平，加快解决卫生健康领域群众的“操心事、烦心事”；同时，各医院也积极探索实践，利用信息化手段推进“互联网+医疗健康”，积极开展智能导医分诊、分时段预约诊疗、移动支付、候诊提醒、检查检验结果线上查询等便民惠民措施，着力解决百姓看病就医的“三长一短”问题。

就为人民群众提供全方位全周期健康服务而言，必须要借助互/物联网，人从出生到死亡，是一个产业链。而我们目前医务工作者所做的工作是什么呢？其实是产业链中很短的一段，即生病了。事实上前后我们都应关注，如何真正做到全方位、全流程管理，互/物联网在其中起到非常重要的作用。因此在这方面我们做了一些案例，大家可以共同来学习。

互/物联网+医疗健康之邵逸夫医院实践分享

首先，我们采取了一系列“互联网+医疗健康”惠民便民服务，打造有温度的医疗。

其一，急救更快速。以前，患者到急诊室之后医院才能获得患者病情信息。而如今，邵逸夫医院与杭州市急救中心（120）搭建了信息交互平台，实现了患者病情信息院前与院内的实时传输。

同时首创院前急救信息互联互通，提前获取120救护车及救护直升机转运患者的各种信息，急救小组在患者到达前做好各种急救准备；开通医疗绿色通道，卒中中心、胸痛中心、创伤中心，为患者提供最快速的医疗急救；首创急救“一站式”服务模式，急诊留观及抢救病人一次性付费结账；急诊DSA、OR布局在急诊区域。

“一站式”服务

其二，门诊更顺畅。首创融合医保移动智慧就医流程；检查少跑腿，中心化预约平台、诊间预约、移动患者自助预约；门诊一站式服务中心；门诊区域中心化设置（如脑科中心）。

成效

其三，住院更省心。国内最早建立、功能最齐全的入院准备中心；有限的床位资源最高效利用：平均住院日6.52天。

一站式服务流程

其四，就诊更安心。

其五，分诊更可行。在国家倡导分级诊疗政策之下，我院搭建云平台，实现基层医生发起会诊申请，专科医师接收并给出会诊意见，基层医生接收会诊意见并处置。

其六，复诊更方便。

上述这些是我们的内部管理方面，在区域方面我院也做了诸多工作。

第一，家庭医生服务。

如今，家庭医生越来越重要，全科医学应当要好好去发展，家庭医生签约医生全科医生的培养非常重要，包括慢病的管理等等。

其中家庭医生签约与医养护服务功能包括：健康评估、干预计划、定时提醒、健康监测、随访服务。

第二，互联网+医疗“扶贫”。

通过互联网技术，能够提高基层医院的服务能力、医疗质量，例如与新疆喀什地区第一医院的远程会诊。

第三，邵医云平台。

邵医健康云平台国内首个以实体医院为背景、实施分级诊疗的智慧医疗云平台。主要包括线上咨询、远程会诊、线上支付、互联网处方等，核心功能是双向转诊、远程教育、协同检查检验远程联合门诊、第三方药物配送。

打通服务基层患者的“最后一公里“，基层患者少跑腿

第四，Medical Mall 共享医疗新模式。

2016年，我院和杭州全程国际健康医疗管理中心在杭州大厦501城市广场签订战略合作框架。杭州大厦501城市广场首创国内商业零售新业态，将Medical Mall植入商业体。可以说这是一个非常新的理念，新的医疗模式，得到了中央领导的高度重视。

全程国际健康医疗中心是由新解百集团、迪安诊断、百大集团三大上市公司共同打造的国内首家Medical Mall。其已与我院深度合作“邵逸夫国际医疗中心”，倾力打造“健康促进（体检）”、“国际门诊”、“整形美容·抗衰老”三大业务版块。并在Medical Mall的平台上，精选了12家国内前沿专科诊所，涵盖齿科、儿科、妇科、眼科、医美、中医等热门学科，以国际视野和“全人全程”的极致健康理念，旨在为高端人士提供优质、便捷、人性化的一站式就医及健康管理服务。

六大创新特色：

1.“商业+医疗”全新模式
2.“全人全程”深度健康闭环
3.邵逸夫医院专业医疗资源背书
4.精选12家国内知名专科诊所
5.一站式就医服务
6.品质健康生活，高端社交平台

“物联网+”邵医未来医院计划

对于未来医院计划，具体包括如下内容：

第一，智慧病房。希望病人一入院以后，拿到一张房卡，该房卡包含很多信息，包含宣教、所在科室的介绍、检查等费用查询，以及娱乐性功能，我觉得这个非常方便。智慧病房使得每个病人可以根据自己的需求，调整病房的温度。

电子床头卡

第二，智能更衣柜。

主要是针对手术室更衣室管理紊乱（手术衣和手术鞋等物品遗失严重；更衣室环境脏乱；更衣柜利用率低，空间浪费严重）问题，通过网络+物体+人（物联网理念：衣裤、鞋子配有RFID芯片；人员持IC卡）的改造，实现手术衣服和鞋子遗失明显减少，更衣室空间资源大大节约，更衣室环境更加整洁，手术人员管理更加有序。

第三，院内物流。

第四，医药联动。

第五，便民措施。

“共享轮椅”服务项目，在邵逸夫医院，只需用手机扫码，便可方便借还轮椅。

第六，无限报警系统。

诊室布局设计合理，医生面向入口，一旦发生险情→按下隐藏与键盘旁的无线报警器→监控中心监控主机发出声光报警→监控屏幕显示报警地点地图上红色报警→监控中心无线对讲机通知全部警卫、报警点附近警卫第一时间赶到现场。