2018年是危机事件频发的一年，滴滴乐清女孩遇害事件、拼多多事件、长春长生疫苗造假事件，山西三维集团污染“黑保护”事件等各种企业与政府机构的危机事件频发。且这一年在国家整体经济环境下行的大环境作用下，企业经营艰难。在新的一年到来之际，企业更需稳中求进，谨小慎微，安稳度冬。那么，面对此起彼伏的危机环境，危机服务应该如何做呢？

虽然说危机具有突发性，但是我们可以通过舆情监控随时了解危机的进展情况，便于及时做好危机服务工作。由于网络媒体中舆论信息产生和传播的特性（自由/传播快/传播面广等），很难通过单一的途径对舆情全面地进行掌握、跟踪、分析和辅助决策，必须通过软件系统实现数据的抓取，通过专业舆情分析师服务实现数据的分析和解读，通过网络舆情监测系统来实现舆情的全面监控，一般来说一些企业内部很少配备专业人员去进行舆情监测的危机服务工作，所以大部分公司会把危机服务承包给专业公司去做，创知科技秉承创新、知识引导的理念为客户提供基于大数据的口碑管理和数据分析服务，经过多年的公关传媒深耕，现已处于业内领先地位。

监测只是危机服务最基础的一步，危机服务还应该注意的是口碑营销，在复杂的危机环境，需要基于UGC，从用户视角出发，解决用户疑问、将与企业品牌、产品相关的正面信息传递给用户，使企业的正面信息得以全面曝光，建立良好的口碑，提升企业形象。

此起彼伏的危机环境下，危机服务是企业解决危机必不可少的工作，创知科技认为所有的危机服务都应立足于以尊重客户需求为导向，制定详细的策略为客户提供全面完善的危机服务，对解决危机来说有重要作用。