1月16日，一位顾客来到昆明百盛购物中心“客诉管家”，称3天前在购物中心内某品牌店购买的女鞋在穿着后，鞋面出现了折痕。工作人员在了解清楚问题原因后，立刻带这位消费者到专柜进行协商处理，经查验发现，鞋子右脚的鞋面折痕明显，但也不排除在穿着过程中长时间弯曲挤压所致。通过与厂家、供货商协商后，1月18日，百盛购物中心向这位消费者做出退货处理，顾客对这样的处理结果表示满意。

2017年5月，昆明市五华区三市街——“诚信文明示范街区”开启创建步伐，并在经营主体、商标、证照、服务承诺等方面进行量化考核，于当年年底评选出100家“诚信文明示范店”。“示范街”和“示范店”的创建和评比，得到了街区大大小小商家的积极响应。其中，昆明百盛购物中心抽调人员成立了客诉管家专项小组，本着“诚信经营、尽如您意”的原则，在顾客和品牌商发生纠纷时第一时间介入处理。

“在消费的过程中，商场就是一个连接厂家与消费者的纽带，‘诚信文明示范街区’和‘示范店’的创建和评选，既是认可，更多的是自律。同时，能在这样的街区和店里进行销售，对品牌商品来说，也是一种品质的体现。”百盛购物中心有关负责人刘萍表示，诚信经营不仅仅是没有“三无”产品和假冒伪劣产品，更重要的是商场在顾客的消费过程中做好售前、售中及售后各个环节的工作，及时有效地为消费者解决问题。

一年多来，像昆明百盛这样大大小小的商家持续秉承诚信经营原则，为昆明消费者提供有品质、有颜值、时尚的各类商品。浓厚的诚信经营氛围也影响和带动了辖区内其他商圈的氛围，不少商家和街区主动找到五华区市场监督管理局，要求加入“示范”评选和创建，打造良好口碑。

“营造安全放心的市场消费环境，不仅关乎市民的获得感、幸福感、安全感，更是一个城市的品牌和口碑。”五华区市场监督管理局有关负责人表示，下一步将发挥“诚信文明示范街区”引领和带动作用，扩大评比“诚信文明示范店”的范围和规模；根据监管职能积极检查、指导，及时发现和解决不同时期、不同行业、不同点位所暴露出的各种新问题，通过专项检查和大力度的商品质量抽查、“双随机”抽查，紧紧抓住食品安全、商品质量、环境卫生、商业广告、服务态度等消费者关注、老百姓在意的热点、难点问题，全面做好服务和监管工作，巩固和延续诚信经营的良好氛围。

本报记者 龙舟