2018全国旅游投诉排行榜出炉,看看哪里投诉率最高?

人民网旅游3·15投诉平台今日公布2018年旅游投诉数据,平台全年共收到有效投诉1447条,全年回复率为80.58%。其中涉及在线旅游企业的投诉1156条,占总投诉量的79.89%;涉及各省份的291条,占总投诉量的20.11%。

数据显示,2018年旅游投诉集中在航空(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)、和导游(1.89%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。

2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉,涉及北京的投诉40条,广东36条,上海32条;8个省级旅游投诉办理单位进行了回复,云南(89.3%)、广西(80%)、四川(64.3%)回复率较高,北京、广东和上海回复率均在3%以下。

2018年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元,回复单位中,去哪儿为网友追回的损失最多,达1591033.77元,其次为携程,帮助游客追回损失1078909.86元。

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