【智慧对话财富，思想启迪创新】
阿里巴巴，一个传奇的商业帝国集团！
20年的光景，阿里从18个人的草根团队发展壮大到一个庞大的商业世界——包括覆盖6亿消费者所需实物商品的淘宝、天猫；覆盖文化娱乐领域的优酷、UC、微博；以及覆盖人们本地生活的饿了么、飞猪、淘票票等……他们统称为阿里的大消费矩阵。这个商业矩阵的发展一直秉承着阿里的初心——让天下没有难做的生意。
2月23日，由淘宝大学、商业评论主办，江西省商业厅支持，江西省工商业联合会和南昌市工商业联合会联合主办，江西移动通信集团江西有限公司冠名，四特酒有限责任公司、江西省物资储运总公司协办，财智管理学院承办的2019淘宝大学走进江西新年公开课暨财智名家第150期论坛《铸阿里铁军，抢滩新零售》在南昌滨江宾馆圆满落下帷幕。
论坛当日，室外丝丝缕缕的寒风和冬雨也阻挡不了企业家们的学习热情。会场内座无虚席，1500余名企业家齐聚一堂，直播平台的观看频率已近10000人次。论坛现场，阿里巴巴集团合伙人、高管和新零售前沿实战企业家，为与会者分享了一道怎样的文化管理和商业盛宴？财智君与大家一道回顾现场的盛况！
温馨提示：论坛当日合照可在文末留言获取。
1
《新零售战略变革》
杨文雅 淘宝大学认证讲师
阿里巴巴的新能源就是数据，用数据来推动商业的发展，把线上线下的各种数据整合，改善消费者的消费体验，实现线上和线下相融合。
——杨文雅
一、新零售的前世今生
宇宙万物都在客观变化，随着科学技术不断的发展，我们的商业形态也在发生变化。从传统的零售时代到现在的电子商务和新零售时代，消费者在线上和线下购物时会有不同的选择。当我们在线下购买时，往往会选择所处位置五公里以内的地方，所以线下购物受到空间的限制。线上购物送货不要你亲力亲为，但是它需要一个时间段，真实商品的体验感较差。所以线上线下购物各有优势，这是一个相互融合的问题。
根据数据分析，当前中国的中产阶级人数是全世界最多的国家，而且这类人群在不断增长，构成了中国的主要消费群体，他们对购物的需求体现在三个方面：
消费者越来越关注健康
消费升级，更倾向于品牌选择
大众产品向高端产品升级
今天消费者的消费倾向越来越由物质消费向精神消费转变，他们重视个性化的物品和体验感受。而我们现在的商业模式无法精准识别消费者的个性化需求，所以消费需求的变化驱动传统零售必须向着精准满足消费追求的方向努力。
试想一下未来几年不断更新的技术会如何推动商业的发展？
当你走进银泰百货大门的一刹那，它已经捕捉到你是谁？上个月买过什么？今天/未来要买什么？根据你的消费特点为你推送商家，“您是我们的高级会员，我们这里新开了两个店，应该比较符合你的需求，我带您去看一下”，实现服务的差异化。
现在中国的很多企业品牌线上旗舰店和线下实体店并存，但是线下门店却没有很好的运营客户，线上和线下销售的货物也往往是不同的，价格各有差异，给消费者的综合体验感不佳，影响了商业效率的提升。
当下，针对这个问题，我们如何来解决？
二、新零售的万物增长
大家对盒马鲜生想必已经不陌生，到现在为止，一线城市50%以上的订单来自于线上。当你走进一家盒马生鲜，看到的商品是几千种，但是网上它可以指向无穷，送货速度也非常之快，三公里范围之内30分钟帮你送达。
盒马鲜生的货品很新鲜都是当日售出，因为它可以根据每日数据预测货品数量。不仅如此，基于大数据的新零售企业可以实现人流的数字化统计。把店外的客流引进来，对顾客从浏览商品到购买的全过程数据分析，了解到消费者对商品功效风格的偏好，哪个位置的商品更容易获得消费者的青睐，对今后商品的布局有非常大的启示，所以沉淀下来的数据资产就变得非常有意义，这就是门店的数字化。
阿里巴巴的新能源就是数据，用数据来推动商业的发展，把线上线下的各种数据整合到一个叫品牌数据银行的地方，可以实现：
数据的采集收集
数据的沉淀和分析
数据的应用
根据数据的分析，我们就可以分析线下的消费者，将线上天猫店的商品卖到线下，改善消费者的消费体验，实现线上和线下相融合。
2
《新零售转型企业标杆案例——新零售时代，林清轩的创新探索》
孙来春 林清轩创始人
新零售是实践，关键不是指导而是去做，更不要浪费时间。
——孙来春
我认为新零售需要满足四点：
能否带来新的客流
能否带来转化
能否提高商品价格
能否增加复购率
在旧零售时代，林清轩门店的导购在为顾客涂抹服务后，顾客却选择了天猫店更便宜的购买渠道，这个时代的生产关系是割裂的，不利于线上线下的同步发展。在林清轩门店有一个导购，别人一个月能达到5万的销售额，她只能完成2万。后来，她在门店架了个手机在天猫直播，一个小时就卖出十瓶山茶花精油，销售额达到6000。
新零售是实践，关键不是指导而是去做，更不要浪费时间。历史车轮是滚滚向前的，在未来商业时代，经营数据是必须的，线上和线下会越来越融合。所以后来林清轩和阿里巴巴签署了战略合作协议。
2017年“双十二”，林清轩共有200多家门店参与了智慧门店项目，当天销售额超过1,000万元，业绩增长了将近3倍；
2018年的双十一林清轩的销售额达到32000万元，超出雅诗兰黛。
过去阿里的国际大牌里都是雅诗兰黛、兰蔻这样的国际品牌，现在阿里把林清轩也放在这个栏目里面，不是因为林清轩和阿里关系好，而是因为我们用了新的基于阿里巴巴的数据——银行数据资产，我们做了精准的目标客户投放优惠券和推送，从粉丝数量到交易量都有提升。
现在的林清轩，消费者可以任意选择在线上或者线下购买，优惠券也可以在线上线下任意门店使用，线上购买的护肤品也可以在线下体验护肤，甚至在线上买的产品也可以在线下门店换货。这给消费者带来了非常大的便利和自由，网上买的商品，附近有实体门店就可以为你送货。
现在的时代变化太快，我们必须满足顾客的方便快捷。在这样一个新时代积极拥抱变化，提高消费者的消费需求，塑造自己的品牌，将线上和线下实体店的利益打通，与阿里合作实现共赢。
3
《盒马鲜生新零售的实践与探索》
何兵权 阿里巴巴集团业务培训总监
我们现在面临的是一个商业升维的竞争，不论你认为自己有多么的创新，一切都才刚刚开始，符合未来的趋势比现在局部阶段性取得的胜利重要的多。
——何兵权
1999年马云说电子商务会改变世界，脱离了电子商务你将无商可务，时至今日，每个人都可以感受到电子商务对中国零售的巨大变革。2016年马云又提出新零售将取代电子商务，新零售究竟是什么？它是如何诞生的？
首先我们要明白我们今天处在一个什么样的时代？因为新零售是这个时代的产物，所以我们先搞明白这个时代特征，再去思考未来该走向一个什么样的未来。
今天我们这个时代被称之为数字经济时代，技术驱动商业的变革，每一次重大的技术变革会给产业带来巨大的变化。双十一公布的数据从17年的每秒支付订单24万到18年的每妙支付订单50万，什么概念？
你今天跑到南昌的沃尔玛、家乐福商超里面去逛一下，结账的排了十个人，每一个人结账要五分钟，十个人结账要50分钟。今天在天猫上一秒钟50万个订单一次性结清，这是技术带来的变化，技术推动的速度，而且这个速度会越来越快。
盒马鲜生正是基于这样一个时代背景下的产物，因为技术能够走到今天，因为人货场的重构创新所产生的。提到盒马鲜生第一个就是它的场景定位，当它将店址选在路口，那么就要思考周围五公里、十公里人群的购买消费能力如何。在传统商业时代，工作人员骑个自行车观察街道哪里人群多，哪里车流多进行统计。
今天我们打开高德地图，整个南昌的街道，所有路口人群的消费需求，路口走过车辆的品牌型号一目了然，甚至这些车主有没有在阿里注册，他的消费能力也能一目了然。
根据这些统计的数据，盒马再确定在什么位置开店，这是传统商业根本做不到的。而数字化时代，我们能抓住这些数据，能够变得更精准，商品的结构能不断优化。在未来，流程化标准化的工作将会被机器取代，但是高端服务需求会越来越多，所以未来门店的功能一定是高端服务体验的一个尝试，核心就是满足客户利益。
我们现在面临的是一个商业升维的竞争，不论你认为自己有多么的创新，一切都才刚刚开始，所以符合未来的趋势比你现在局部阶段性取得的胜利重要的多，我们必须面向未来。
4
《阿里巴巴商业操作系统之：企业数字化运营管理平台》
熊伟熠 钉钉战略合作行业总经理
企业数字化转型应该怎么践行？其内核是企业的管理和运营的升级，实现这个内核最重要的是领导力的升级，也就是企业董事长整体意识的改变。
——熊伟熠
作为整个阿里新商业系统核心的管理云平台，是怎么样支持我们的企业走向未来的数字化变革？
首先，大家可以了解到现在世界市值前十的企业，有7家以是科技和互联网为主的企业，很多传统企业在近几年的排名都在往下掉。比如通用企业从最高市值时的8000多亿美金下滑到600多亿美金，而以科技和互联网为基础的这些企业，发展成长的速度非常快。
其次，我们现在所处的是数字化经济时代，是依靠人工智能、大数据、5G这些技术推动的。未来技术的速度是呈几何级增长的，这对企业是一个挑战，也是一个巨大的机会。所以企业面向未来最核心的就是数字化的转型，阿里现在面对未来推出的也是帮助企业数字化转型的技术解决方案。
企业数字化转型应该怎么践行？其内核是企业的管理和运营的升级，实现这个内核最重要的是领导力的升级，也就是企业董事长整体意识的改变。现在企业最重视的就是市场，很多董事长投入了过多的时间和精力在这上面，但真正忽略了企业管理运营的核心，以及面对未来数字化经济时代最大的挑战——企业的组织能力。
我们面向未来的是一个数字化时代，从今天开始就要积累数字化人才。在这个时代，管理正从底层发生质的改变，所以企业董事长们必须得先理解新时代的概念，然后带领企业整体进入新时代。
最后，当我们全方位实现了数字转型，依靠大数据指导我们了解客户的真正需求，形成一个非常好的消费者端的用户画像，制定更好的更精准的品牌策略，这样我们的营销会更有温度，营销的体验也会更好。
5
《阿里巴巴文化和管理之道》
方永新 阿里巴巴集团合伙人
钉钉企业服务事业部总经理
企业文化并不只是大公司才要塑造的，马总讲企业文化也不是近几年才开始讲的，从他18个创始人的时候就开始讲。
——方永新
不论我们处于什么时代，对企业而言，还有一个最重要的东西就是企业文化。我在阿里巴巴已经19年了，阿里的企业文化是阿里最核心的价值。其实极少数公司真的把文化作为公司最核心的竞争力去做。你看一家公司和员工千万要注意一点，就是这家公司说的和行为是否一致？员工在老板面前的表现和在同事面前表现和这方面的表现是不是一致？企业文化并不只是大公司才要塑造的，马总讲企业文化也不是近几年才开始讲的，从他18个创始人的时候就开始讲。
所以大家一定要相信企业文化的重要性，马总自己也说了，他说我这么多年其实没干别的事情，就是点燃了每一位员工心中的那盏灯。回想起马总以前跟我们交流的一些话，我一定要招到一些相信这些电子商务能够改变让天下没有做生意这批人，然后共同去服务更多客户。
价值观是没有对错之分的，真正的企业文化的价值观就是能够为了你的使命去保驾护航的。每个企业都有客户，无数的企业都会说将客户放在第一位，但是又有几个老板真正去践行的。马总在2007年阿里上市的时候说了一句话，客户第一、员工第二、股东第三。这句话说出来以后对资本界产生巨大的影响，因为他作为一个企业家，却在上市的时候说出股东第三这样的话，所以阿里是真正的一直在践行它的初心。
诚信也是阿里巴巴的企业文化之一，阿里巴巴最开始做销售的时候，有些客户提出来只要给他一点点好处，就把单子给你了。当时马总说了一句话，阿里巴巴员工不能够给任何客户行贿，如果行贿赂要把他辞退，这在那个年代其实是很难的，但这就是阿里巴巴的态度，是马总的态度。
企业如何通过建设价值观成为公司之魂？
种下一颗种子，这颗种子就是公司创始人的使命，这个使命要落地不要太高大上。
提供种子生长的土壤，对于阿里而言，马总这棵种子就是落到了中供铁军这个土壤上，这是一支有着超强执行力的土壤。
种子生根发芽需要水，在阿里水就是女性员工。阿里巴巴合伙人里面30%是女性，核心高管30%是女性，整个阿里巴巴集团50%是女性，女性员工在阿里巴巴发挥着独特的魅力。
— End —
