随着科技的发展，人们生活发生了很大的改变。尤其是进入21世纪之后，互联网在中国开始慢慢的普及，再加上智能手机的出现，使得人们的日常生活开始与网络产生了很大的交集，并以此衍生出各种新的产业链，层出不穷的电商平台就是其中发展最快、最具有代表性的新行业。

尤其是近几年，随着电商以及物流业的快速发展，越来越多的消费者开始逐渐选择在网上购买商品，尤其是售后的不断完善，使得更多的消费者不再仅仅只局限于在网上购买一些小商品，类似于电视、空调、抽油烟机一类的大型电器，也开始通过电商平台购买，然后由各自品牌售后或者是网站售后进行安装。

但是在购买到最终使用的这个过程当中，谁也不敢保证不会出现问题，就比万维君在之前漠河进行空调横评的时候，就遇到很多关于售后的烦恼。

在评测前期，为了保证选择的空调能够有一个相对公平的对比条件，我们最终除了米家空调之外，全部选择在京东商场购买。一开始的时候顺顺利利，但是等我们到漠河准备接收空调并预约安装的时候，问题出来了！

一、商城显示有货，却以无货为由拒绝发货配送

在一开始下单付钱的时候，京东方面也并没有和万维君沟通过任何问题，一切都很正常。

同时购买的十款空调中，有九款空调都是按照预定的配送时间，准时或者是提前送达，但是科龙空调却迟迟未到。对于这一台迟到的空调，我们也是及时联系了京东客服以及物流，询问具体情况。

京东方面给出的解释是：“仓库暂时缺货，机器无法出库。用户之所以能看到商品存在并下单是因为仓库剩余的商品为残次品，无法隔离所以显示为现货。建议用户取消该订单。”

而在获得了京东客服该回应后，科龙空调厂家方面表示：“可以由厂家直接从北京发货，省去了渠道环节，但时间上可能会稍微晚点。”当然，为了保证此次空调横评的公平公正，我们并未答应后者的解决办法，该次评测当中只能很遗憾的放弃科龙。

但是万维君感到十分的疑惑，在万维君一开始购买时，京东商城上显示的是漠河地区有货，甚至是在没有收到货后，咨询京东客服时，商城依然显示有货，既然一直显示有货的话，那为什么就是发不了货？

虽然京东给出的答复是仓库里现有的活都是残次品，所以为了保障用户的利益，这些残次品不能销售。但是这样一来问题就来了，既然明知当前仓库现有的该型号空调是无法销售的残次品，那为什么不从商城暂时下架或者显示无货，而是依然以有货的状态向用户售卖，然后要求用户退款？

对于这种行为万维君猜测可能为出于二种原因：

1、京东自身的仓库与网站售卖前端之间存在沟通不畅，所以导致残次品依然在网站前端显示有货；

2、京东方面想要先收到用户的付款，然后要求用户退款，再利用退款的这个时间差，用这笔款项进行一些京东自己的商业活动，以此牟利，虽然该笔款项数目不大，但是考虑到京东每天的交易量，积少成多，那这笔款项数额就十分巨大了，因此才会出现残次品继续在平台售卖的情况。

不管是出于哪一种原因，在万维君看来作为消费者的知情权都受到了阻碍。如果真的是因为库房无法隔离的话，京东完全可以在空调的售卖页面上进行标注，告诉消费者，虽然这款空调有货，但是均为残次品，请不要下单。但是京东却没有这么做，依然堂而皇之的在那里售卖，这种行为将消费者的合法权益放在何处？

二、说好的免费安装，最后没有一台是京东安装

除了购买配送的问题之外，还有同样重要的安装问题也令万维君大为恼火！

因为在本次漠河评测当中所使用的九款空调当中，有八款是通过京东商城进行购买的，所以在收到空调之后，万维君就立即联系了京东售后进行预约安装。

虽然在预约之前，万维君就已经做好了可能会出现有些空调无法安装的现象，但是最后的结果却令万维君始料未及。

八款空调中，只有海尔在当地有售后网点，然后到货当天海尔售后就免费完成了安装。其余的七款，京东都表示无法免费安装，让我们去找各自的品牌售后进行安装，理由是安装地方距离京东的售后网点距离太远，需要收取远程费。

但是购买之前所有的空调在进行购前咨询的时候，京东方面均表示是安装由京东售后负责并且是免费的。

最后经过多次的沟通，厂家和京东的相互推诿后，余下的七款当中，格力、美的、奥克斯、长虹四个品牌同意由我们提供空调安装师傅的联系方式，然后他们各自去沟通安装事宜并有厂家承担安装费用；

而TCL、海信、志高三家到最后依然是和京东方面互相推诿，厂家表示该空调是在京东自营购买，理应由京东负责安装，京东表示他们不负责安装，让万维君找厂家售后，同时双方均表示既无法免费安排售后安装，也不愿承担安装费用，最后只能我们自费让安装师傅进行安装。

所以最后的结果就是提前说好的由京东售后免费上门安装，但是最后没有一台是京东给安装的。

最令万维君不能接受的是，京东方面给出的理由竟然是安装地点过于偏远，如果需要京东到场安装必须支付远程服务费。

但是根据京东在2018年9月制定颁布的空调安装收费标准来看，当中明确规定有“区县市区内不收取远程费，主要针对安装地区是在偏远乡镇或者岛屿。”

而我们的安装地点正是位于漠河县（市）城区内部，符合京东自己规定的“区县市区内不收取远程费”的标准，但是哪怕如此，京东还是一口咬死必须要收取远程费，而且如果不让他们来安装的话，空调以后的售后维修，京东方面不再负责，之前承诺的年保全部作废。

对于这个结果万维君感到十分气愤，同时又感到疑惑，厂家方面的态度如果可以解释为空调不是在他们那里购买的话，那么京东自营这边就解释不通了，一开始是你们自己承诺的免费上门安装，最后却因为路程远就要另外收费，京东自身的售后网点普及不到位，最后却要消费者来为京东自己的失职来买单。

而且对于自己制定的收费标准，更是当面一套背后一套，究竟是所谓的收费标准只是用来忽悠客户？还是京东方面不承认中华人民共和国中央政府所划分的漠河县（市），这个县级行政区的合法性？

曲折的购买和售后，花费了万维君大量的时间来进行和京东方面进行沟通协调，导致整个评测项目陷入停滞。

所以万维君就像问一下京东商场的相关负责人，你们真的把消费者的合法权益放在心上了吗？

推卸责任，将本不该由消费者承担的责任推给消费者，作为中国第二大电商平台，你们又是把消费者放在何种位置？等待收割的羔羊吗？

都说顾客就是上帝，也许在京东看来，在自己与顾客之间，自己才是那个上帝吧！