2月12日至15日，市政府督查室联合市住房管理中心和媒体记者组成2个检查组，对2018年12月底暗访的中心城区100个住宅小区问题整改情况进行“回头看”。现将有关情况通报如下:

一、整体情况

2018年12月28日，第一次暗访中共发现40个小区存在92个问题，涉及车辆乱停乱放、环境脏乱差、私搭乱建、商贩推销、飞线充电等5个方面。通过本次“回头看”活动，24个小区的73个问题已整改到位，但尚有16个小区的19个问题整改不及时，特别是部分老旧小区飞线充电问题仍未彻底解决。

整改较好的小区：

驿城区辖区：万博城市花园小区、裕丰园小区、沿溪花园、诚信花园、驿城新村。

经济开发区辖区：方园小区、环卫小区。

二、存在问题

（一）仍未整改到位的问题。

一是环境脏乱差。部分小区道路、绿化带卫生打扫不到位、垃圾清运不及时、露天堆放易造成二次污染。如经济开发区：显达花园（业主自管）、公路局家属院（业主自管）、御锦花园（中地置业）、翠景花园（佳浩物业）。

二是私拉电线飞线充电。部分老旧小区，因基础配套设施不完善，缺乏集中充电设备，个别业主从主楼乱扯乱接电线，存在严重安全隐患。如驿城区：再生资源公司家属院（业主自管）、文豪花园（和谐物业）、文秀花园（龙鑫物业）、雪松花园（安居物业）；经济开发区：工行家属院（业主自管）。

三是存在毁坏公共绿地现象。部分小区公共绿地被业主毁坏圈占，种植蔬菜及经济作物。如驿城区：东城花园小区（翔和物业）、飞龙小区（馨园物业）、大修厂家属院（业主自管）；经济开发区：锦绣花园（宝源物业）。

（二）发现的新问题。

一是消防隐患问题亟待整改。部分小区消防设施老化、缺失，存在消防隐患。如驿城区：文明绿城小区（现代物业）；经济开发区：帝豪花园小区（翔和物业）、通达小区（通达静怡物业）。

二是个别业主文明素质有待提高。部分业主物业管理意识淡薄，只强调自身权利，不履行相关义务，甚至有个别业主置法规于不顾，恶意拖欠物业费，随意停车堵门，影响小区安定和谐。如健康路检察院家属院内车号为豫Q06688的车辆占用消防通道，拒不服从小区管理。

针对以上问题，市直相关职能部门、各辖区政府要进一步提高认识，进一步完善整改台账，细化措施，将每一个问题、每个阶段、每一步工作责任细化到具体单位、具体人员，压实责任，尽快整改；对已整改的项目，不定期回看核查，提高整改质量，确保中心城区住宅小区整体面貌取得较大的改观。

（一）制定专项工作方案。按照市委、市政府领导批示精神，市住房管理中心牵头，尽快制定出专门方案，要细化市直相关职能部门、辖区政府（管委会）、居委会、社区、物业公司职责，明确全面整改时限和要求，进一步提升住宅小区的规范化、精细化、市场化和智慧化管理水平。

（二）尽快健全长效机制。要尽快形成市住房管理中心牵头指导和监督管理、辖区政府（管委会）直接负责的长效管理体制，按照“条块结合、属地管理”的原则，进一步理顺物业管理体制，建立“市、区、街道、社区”四级物业管理体系，落实“双随机一公开”检查制度，充分发挥行政主管部门监管和指导督促作用以及辖区政府“属地管理”职能，推进各住宅小区管理规范化、标准化建设。

（三）加大整改落实力度。住房管理部门要采取约谈等措施，对整改不及时、不到位、不彻底的问题小区责令其限期整改，对限期整改不到位的物业企业列入“红黑榜”，记入诚信管理体系，取消本年度评先评优和物业服务投标资格。公安部门要加强电动车停放、充电火灾防范工作，严格落实《中华人民共和国公安部关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》精神，尽快开展电动自行车违规停放、违规充电等消防安全专项治理活动，切实维护公共安全。城市管理部门要对小区违法建筑、毁坏绿地等行为进行全面清理，认真履行职能，加大巡查力度，严格行政执法。

（四）切实维护业主权益。各住宅小区业主委员会要切实发挥监督职能，激发业主参与小区管理的积极性，通过各种宣传教育，提升业主素质，实现共享共治。

广大业主可通过“12345市长服务热线”、“民意快线”、“网络问政”等多种渠道反映问题，督促相关职能部门落实责任，维护自身权益。针对部分问题线索，市政府督查室将联合媒体跟踪报道、及时曝光、督促整改，全力推进中心城区住宅小区物业管理质量得到明显提升。

附件：中心城区住宅小区物业服务暗访问题回头看情况汇总表