内容来源：2018年10月19-21日，2018中国医院临床管理大会，邀请陕西省肿瘤医院院长，陕西省肿瘤防治研究所所长宋张骏，围绕“让肿瘤专科医院成为癌症患友永远的家——陕西省肿瘤医院特色医院文化建设点滴实践与思考”，从环境篇——打造“不像医院”的医院、人文服务篇——打造“有温度”的医院、管理篇——打造“精细化管理”医院、职工生活篇——打造“有人情味”的医院四个方面全面展开授课。无界进修作为合作方，经作者授权分享。

2587字 | 5分钟阅读

精简笔记·医管内参

各位领导，各位嘉宾，大家好。我今天分享的题目是《让肿瘤专科医院成为癌症患友永远的家——陕西省肿瘤医院特色医院文化建设点滴实践与思考》。

事实上，我们总提到医院文化，其实不是在创造一个新的医院文化模式，而是塑造有独特个性的医院品牌建设，4年来我院紧扣“肿瘤专科”特色，围绕“两个一切”主题（一切为了患者，一切为了一线），寻找“环境服务”突破，追求“品牌塑造”理想，以此打造“肿瘤专科医院”文化建设品牌。

本文从三个部分进行分享：

第一，环境篇——打造“不像医院”的医院
第二，人文服务篇——打造“有温度”的医院
第三，管理篇——打造“精细化管理”医院
第四，职工生活篇——打造“有人情味”的医院

（以下内容为完整笔记）

◎ 无界进修

环境篇——打造“不像医院”的医院

我院的院训是精诚、专业、仁爱，成就生命所托。核心价值观包括：我院占地面积58.5亩地，那么如何在较小的范围内打造出自己的肿瘤专科医院文化品牌，我们提出打造“不像医院”的医院。我院建设了“生命系列”，即生命之树（立体停车库）、生命之源（喷泉雕塑）、生命之泉（户外候诊区）、生命之路（健康步道）、生命之梯（健康楼梯）、生命之墙（患者艺术展示墙）。

我院毗邻西安美术学院，打造了艺术系列，如图：

同时，在艺术系列中，我院将艺术画廊不断更新，让爱心继续延伸。在门诊打造艺术画廊，永久地收藏、展示患者、医务人员的艺术作品。

除此之外，我院创造了多个省内第一，如省内第一家开在医院里的咖啡厅、省内第一家免费电影放映吧、省内第一家开在医院里的免费书吧。

完成了全院所有卫生间的第二次“厕所革命”

人文服务篇——打造“有温度”的医院

作为肿瘤专科医院，医院护理服务应该做到位肿瘤患者及家属服务，打造“有温度”的医院。因此，我院与台湾最大的癌症基金会HOPE合作，引入国际化癌症康复养护管理理念，初步建成全队、全人、全家、全程的“四全”肿瘤照护新体系。在这样的理念支撑下，我院做了很多肿瘤专科护理方面创新性的工作：“希望学苑”——举办癌友康复课程（针对完成治疗的患者），对每一位出院的患者发送“希望护照”，里面写有病史，方便医生了解患者病情，开展复查工作。

同时，每年夏天，我院会举办亲子营活动，选择我院25名患者及其家庭，通过这样的活动使得每一个抗癌家庭重建信心。

门诊导医身穿空姐服装，打造空姐导医队伍，做到“热情接、主动帮、细心问、精心做、耐心讲、全程陪”。门诊大厅一体式服务，现已升级至3.0版本。还有诸多自助便民服务，如免费租借雨伞、便民箱、免费租借轮椅等。在便民方面，我院建立陕西省首家淋巴水肿康复门诊、走进病房为患者发放《健康教育》折页、病区的“健康教育宣传栏”、在A楼休息区投入“按摩椅”，让患者就医更舒服。

我院是全省三甲医院首家聘请社工，也是西北大学社工系的实习基地，以此提高肿瘤患者的服务水平。同时，我院在省内首推个案管理护理模式，专门聘请个案管理师，个案管理师同患者交谈、评估需求、制定医疗护理计划，并为患者统筹协调治疗需求，整合照护服务，从患者入院到出院，从病房到家中，全程医护追踪，满足患者健康需要。对于我院主治职称以下的医生晋升之前都需要在门诊大厅进行科普知识讲座，讲解癌症筛查、诊疗、手术等科普知识。

我院与西安市精神卫生中心合作，打造心理咨询门诊，做肿瘤专科的心理咨询。同时，对我院三楼的肿瘤患者服务中心进行改造，以患者需求为导向，重新改造“肿瘤患者之家”，开展患者团辅活动。此外，在打造“有温度”的医院方面，我院创建“无痛医院”新闻发布会，开展门诊科普讲座，建设乳腺癌患者康复中心、患者康复中心，并在各种节日为患者送去温暖，如元宵佳节送汤圆、为患者举办生日Party、端午节送香包、重阳节看望老人、中秋节送月饼。

为响应国家政策，我院也将肿瘤防治的脚步向前移，建立陕西省首家防癌健康体检中心，扎实肿瘤筛查的工作。

取消药品加成之后，我院从中医角度入手，成立国医馆，配送中医药膳，组织患者学习中医康复操，并在全院推广中医适宜护理技术，成立中医康复室，降低患者支出，提升医务人员绩效护理收入。

管理篇——打造“精细化管理”医院

在陕西省医改中，我院提出肿瘤专科医院医改15字方针，即引技术、强机制、增项目、控成本、调结构，适应公立医院改革。具体包括：

引技术：微创手术、医技检查非肿瘤项目、中医护理技术、生物标本库、基因检测中心；

强机制：调整绩效考评体系、控制药占比、降低平均住院、开展院前检查、分级诊疗建立宝鸡、安康分院等；

增项目：心理评估、疼痛评估、门诊MDT、住院MDT、中医膳食、针灸、中医会诊、中医药剂；

控成本：后勤21条、服务社会化、安装独立水电表、无纸化办公、科室成本核算公布；

调结构：不养“闲人”、ICU承担麻醉苏醒业务、成立服务中心开展院内洗衣、消毒业务等。

首先，调整绩效考评体系，激发员工积极性。邀请北京朝阳医院绩效团队入驻我院，进行分析、点评绩效发放模式，并结合我院自身情况，完善我院绩效考评体系。

其次，旧貌换新颜，顺利通过三甲复审。以三甲标准为准绳，我院各科室合理规划空间，库房物品摆放清晰有序，内外环境整理规划，清理卫生死角。

第三，推进陕西省肿瘤医联体建设。同时，搭建紧密型医联体，分别在陕西省不同地市区建立近十个肿瘤诊疗分中心。据悉，医院举办了近二十期肿瘤医联体培训班，学员学费、食宿全免。

第四，新增职能科室，满足医院发展需要，如MDT多学科会诊中心、远程会诊中心、流行病学室、宣传推广部、运营部、医疗纠纷部等。同时，建立联络员工作制度、成立五个“管理委员会”、建立“责任清单”。

第五，开展一系列公益活动。连续12年开展“为了姐妹们的健康与幸福”大型公益活动，并连续多年获得全国公益活动奖；我院每年定期举办“抗癌明星”晚会，鼓舞癌症患者抗癌斗志。

职工生活篇——打造“有人情味”的医院

事实上，肿瘤医院的医务人员工作压力是非常大的，我院围绕着改善员工文化生活，制定了院训、院歌，以及开展道德讲堂、《黄帝内经》读书会、职工人文素养培训系列课程、职工表彰大会、慰问职工。不仅如此，我院还组建各项体育运动俱乐部，开办瑜伽、舞蹈、游泳等各种培训班，建立了我省首家医院职工健身馆。

我院院领导护士节慰问我院临床一线护士，举办职工跳绳比赛，免费提供职工午餐，护士节舞蹈，职工书画展、职工趣味运动会等等，丰富员工文化生活，打造“有人情味”的医院。

谢谢大家！