销售人员在销售过程中难免会接受客户抱怨，销售中我们应该做到体谅客户情绪，尊重客户意见，积极解决客户所提出的问题。具体我们可以这样做：

1、态度真诚，仔细倾听

用关怀的眼神看客户，对待客户态度真诚，认真倾听客户所说的话，并且适时的回应客户，将客户的的话进行整理和归纳，如：“根据您上面说的，您主要是对这点存在疑虑吗？”。

2、表示感谢，解释原因

当客户抱怨时，我们首先应该感谢客户，因为这个过程中可能是我们某些地方做得不对，客户指出来可以让我们及时改正，这样做既可以缓解客户的情绪，有能拉近我们与客户之间的距离。

3、真心道歉，安抚客户

销售人员一旦发现错误是自己造成的，就需要赶快为自己所犯的错为客户道歉，即使错误不是直接有自己引起，也需要对客户表示同情和歉意，因为你的态度决定客户对你的态度。

4、作出承诺，立即处理

发现问题后，要积极对客户表示解决问题的诚意，如：“我们一定会尽快帮您处理这个问题。”要详细问清所要处理问题的细节，询问一定要态度温和，如：“为了帮您尽快解决这个问题，我需要向您了解以下的问题……”。

5、提出方案，解决问题

了解问客户的问题后，有必要让客户知道你的解决方案，这样可以让客户更放心，因为客户向你抱怨就是希望能早点解决问题。

6、调查客户满意度

解决客户问题后，需要后续跟进，这样客户保持你与客户之间的关系，询问客户是否满意本次服务，同时可以加深客户对你的信任，让客户体会到自己被重视。

7、杜绝类似问题再次发生

要向客户保证，今后一定防止此类事件再次发生，这可以进一步拉近你与客户之间的距离，获得客户好感。

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