山西晚报讯（记者 张珍）随着互联网金融的迅猛发展，客户金融需求日益多元化，金融消费行为日渐升级转化，为有效适应移动化、互联化、场景化的新消费特点，寻找持续推进客户服务工作的切入点，3月12日山西省银行业协会召开了多元环境下深化金融服务工作座谈会。在座谈会上，山西晚报记者了解到，去年全年，山西省消费者协会共受理针对全省金融行业的投诉案件达3000余件，其中多数与信贷、服务等相关。
　　山西省消费者协会投诉部主任张佳介绍，去年以来，山西消费者针对金融行业的投诉内容相比于之前发生了一定的变化，其中，与线下金融服务相关的投诉越来越少，不少投诉的问题都集中于线上金融服务，包括与手机银行使用、信用卡购物等相关的问题。
　　山西省银行业协会专职副会长赵邯平表示，各银行业金融机构要充分借鉴同业和跨界经验，创新并打造银行业特色服务；另外，山西省银行业在加强消费者权益保护方面做了大量工作，取得了较好的成绩，总体而言，投诉率大幅下降。另外，面对多元环境对银行业带来的冲击和挑战，各银行业金融机构应该更系统、全面地考虑银行服务的变革问题和应对之策，积极构建“以消费者为中心，线上线下一体化协同优化服务”的多元模式。
　　在座谈会上，就金融机构如何在多元化环境下深化金融服务，山西省农发行、工行、农行、交行、邮储银行、民生银行、招行、光大银行、山西省联社9家单位代表各自进行了主题交流发言。