这条投诉的处理结果火了!

“明月别枝惊鹊, 清风半夜鸣蝉” 如果这样诗意的文字是出现在 12345热线的承办单回复中 是不是还

“明月别枝惊鹊,

清风半夜鸣蝉”

如果这样诗意的文字是出现在

12345热线的承办单回复中

是不是还挺特别的?

近日,山东潍坊12345热线收到的一条投诉火了:一位市民嫌楼前树上的鸟叫太吵,把物业给投诉了,当地街办的工作人员实地调查后,动之以情,晓之以理,并引用辛弃疾的词句巧作答复,不仅让当事人满意,也保了鸟窝,救了鸟命。

3月12日,一位家住昌乐县宝都街道后东村小区2号楼的业主向12345投诉称,他所住的2号楼前面有几棵大树,树上有两处鸟窝,鸟窝里的鸟每天叽叽喳喳叫个不停,严重影响他的生活,该业主多次向小区的物业反映情况,要求将鸟窝端掉,还他一个清净,可是物业不予处理,希望相关单位协调村委处理鸟窝的问题。

12345将该投诉转交给昌乐县宝都街办处理:经过核实工作人员发现,当事人反映的问题确实存在,确实有鸟在树上筑巢,该鸟是常见的喜鹊。

可问题来了,这些惹祸的喜鹊以及鸟窝该如何处置呢?该不该为了业主的清静就将鸟窝捣毁,把鸟赶走呢?

一边是必须给群众一个满意的答复,一边是想给无辜的喜鹊留一条活路。最终这个答复的工作落在了宝都街办工作人员秦兰田的头上。

秦兰田反复考虑后如此回复:

喜鹊常出没于人类活动的地区,喜欢将巢筑在民宅旁的大树上,在此筑巢为喜鹊的天性。

“明月别枝惊鹊,清风半月鸣蝉”正是人与自然和谐相处的生态美,人类与动物同属于自然界的一份子,人类作为高级生物,更应该保护和珍惜其他生物,和谐共生,营造良好的居住环境。

民间更是将喜鹊作为“吉祥”的象征,望来电人放平心态,感受这别样的“噪音”,替换掉城市喧嚣所带来的日常烦恼,亲近自然,也许会体会到不一样的生活滋味,望来电人理解与支持。

没想到,这条文艺范儿的回复很快火了。“我也想不到这条回复会引起反响。”秦兰田对记者说。

秦兰田是个90后小伙,最近半年的时间里,他每天要接待处理大量的投诉,如何回复这些投诉在他眼里是一门艺术,“有些群众来电投诉确实很难回复。”在秦兰田看来,热线回复不仅要切实解决群众反映的问题,讲究方式方法也很重要,生硬刻板的回复和富有人情味儿的回复是两个效果。

值得高兴的是,在后来的回访中,投诉人对秦兰田的这条回复表示满意,喜鹊应该也很满意,窝保住了,它仍然可以欢快地鸣叫。

来源:齐鲁晚报(ID:qiluwanbao002)

监制:刘洪 陈璟春
编辑:董静雪

校对:刘怡然 梁甜甜

人与自然和谐相处!

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