近几日，西安奔驰女车主维权事件，在媒体和网友的热切关注下持续发酵，引发了社会各界广泛热议，成为我国消费领域又一起非常抓人眼球的重大事件。好在这起消费维权事件引起了相关部门重视并出面干预，事件正朝着有利于消费者的方向发展。

尽管如此，该事件中仍很多问题还是值得深思，比如：事件发生后缘何在长达半月时间内得不到妥善有效处置？又为何每起消费者权益受到侵害之后、消费者只有通过极端手段才能达到维权目的？今天在这里，不对这些老问题进行讨论，只重点对奔驰女车主被销售人员以按揭优惠为诱饵，然后收取金融服务费等乱收费行为进行剖析。

作为一个经营国际品牌奔驰车的4S店，一切收费都应于法有据，任何费用项目和收费标准都应符合有关政策规定，不仅让消费者心悦诚服，也要经得起各监管部门的检查。

涉事4S店销售人员在消费者不知情的情况下，诱导其刷1.52万元的金融服务费，这种行为实际上就属于变相的乱收费行为。因为这既不符合金融业按揭贷款的相关规定，也不符合奔驰公司销售的相关要求。金融服务费，顾名思义，是指4S店在帮助购车者办理按揭贷款时提供服务的收费，而这种服务本不应由4S店向购车消费者收取，而应由银行机构按一定贷款的额度支付给4S店。

再则，梅赛德斯-奔驰公司就西安利之星4S店向消费者收取1.52万元金融服务费进行了及时回应：“一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。”这就明确表明，收取金融服务费完全是利之星4S店的单方收费行为，且这种收费行为也违反了奔驰公司的相关规定。

可见，利之星4S店收取1.52万元的金融服务费，被称为“欺骗”行为一点都不为过。而且，这种被“强行”收取金融服务费行为并非个例，遭受被强行购买保险、被要求按揭购车等的购车消费者在国内可能还大有人在，只是大部分选择忍气吞声而没有引发成为社会热点事件而已。

导致4S店胡乱收取购车者金融服务费的原因，不外乎两方面：其一，现在汽车销售市场竞争趋于饱和，加上价格下跌，裸车销售利润大幅减少，4S店为了提高自身销售利润，不得不采取要求车主按揭贷款购车、而暗中收取金融服务费来达到赚钱之目的。其二，4S店这种违规收费行为长期以来没有引起相关监管部门的足够重视，缺乏有效监管制约，查处不及时，以致其收取金融服务费的违规成本过低，越来越放纵。

由此，针对4S店存在的这种违规收取金融服务费行为，更应扎紧防范篱笆：各级政府监管部门应加强对4S店经营销售行为的监管，对各类收费进行严格审核，制订明确的销售收费项目和收费标准，严禁各种不经审批的收费行为，建立严密的检查体系，开展经常性检查，对发现的违规收费行为从严从重处罚，绝不姑息迁就。

除此之外，充分重视消费者权益，尤其对消费者的投诉进行及时查处和维权，并建立好社会立体监管体系，接受消费者举报投诉，让4S汽车店的销售行为处在全社会有效监督之下，极大地提高查处打击的灵敏性，着力营造有利于保护销售方与消费者双方合法权益的营商环境。

红星新闻特约评论员 莫非

编辑 汪垠涛