Airbnb:本土化战略使一季度中国国内业务增长近三倍

Airbnb爱彼迎的目标是到2020年,中国成为其最大的客源国。为了实现这一目标,“本土化”成为了这家美国“独角兽”公司在中国市场发展时最需要突破的“关卡”,而从去年开始,Airbnb爱彼迎便开始着力建立在中国本土的团队,启用来自中国本地的员工和高管,以求更像一家中国本土的互联网公司。
本土化的战略使得Aibnb爱彼迎在中国市场的扩张明显提速。2019年4月15日,Aibnb爱彼迎公布的今年一季度中国业务数据显示,Airbnb爱彼迎中国国内业务(以入住人次计算)增长近3倍;1-2月移动端中国月活用户量在民宿业居首位。而在中国出境游住宿方面,中国已经跃升为Airbnb爱彼迎在澳大利亚,泰国、日本等地的第一大客源国。
Airbnb爱彼迎透露,本土化战略使其在中国二三线城市业务的增长速度颇为明显,其增长最快的十大客源市场均为二三线城市,分别为:成都、重庆、武汉、西安、天津、长沙、苏州、郑州、宁波、佛山。
热门度假市场也在一季度备受中国旅行者的追捧。三亚、青岛、北海等海滨度假目的地实现了4倍增长,西安、珠海、大理等成熟旅游城市则继续3倍的稳步增长。
Airbnb爱彼迎中国总裁彭韬表示,第一季度国内业务表现抢眼,与本土化战略全面升级密不可分。谈及未来一年Airbnb爱彼迎在中国的发展重点,彭韬再度强调本土化,“我经常在公司内部沟通,中国市场和其他市场是不一样的,就像ios和安卓是完全不一样的操作系统,中国有很多的技术架构在国外是没有的,基于这种技术架构,用户行为也是不一样的。所以我们的策略是不停地本土化。”彭韬说。
Airbnb早在2015年便已进入中国市场,但在入华后的两年内,由于连续换了6任中国业务负责人,Airbnb曾一度被业内质疑因不了解中国市场而遭遇水土不服。直至2018年下半年,原面包旅行CEO彭韬宣布将加入Airbnb爱彼迎,担任爱彼迎中国总裁一职。

如今,彭韬已入职Airbnb爱彼迎8个月,他表示,在过去8个月其主要的工作是三件事情,即:本土化、坚持品质把控和加强社区建设。“针对中国用户的需求不断优化爱彼迎的本土化产品和体验,目标是在2020年前将中国打造为爱彼迎最大客源国。这包括很多沟通工作,比如跟总部的沟通、全球的沟通,让他们进一步理解中国这个市场。同时,在中国本土组建一支高效的多元化团队,覆盖营销、产品、数据、运营等所有重要职能,由本地的管理层领导,中国作为一个独立的业务单元,拥有最大的自主权,这让我们能够高效制定并执行本土化策略,从规模、品牌、品质、社区、产品等全方位发力,深耕中国市场。”
从去年开始,Airbnb爱彼迎在中国本土团队便迅速扩张, 2018年下半年爱彼迎中国团队规模已突破200人,其中产品团队更是超过100人。原网易云音乐的核心成员栾昊也于去年12月加入Aibnb爱彼迎在中国的团队,成为爱彼迎中国产品负责人,专攻本土化的产品开发。
“我们主要从四个维度进行了类似于本土化打造:我们建立了一套适合本土用户的操作流程,我们新增了房源标签,优化了中国的搜索,强调了位置,行政区域和热门商圈,还引入了中国本土地图和优化了我们的整个下单流程。”栾昊介绍,此外,Aibnb爱彼迎还建立了一套比较完整的本土化的信息传达体系,使用适合本土用户的传达方式;建立了一套适合本土化的营销体系;并在去年12月上线小程序。

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