当代孟姜女哭倒了奔驰的质量长城

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恭喜坐在车盖上又哭又闹的西安奔驰女车主w女士,在尝尽维权的艰辛后,终于让傲慢的奔驰低下了高贵的头颅。

w女士太幸运,奔驰低头非真心

据w女士坐在发动机盖上哭诉,说自己在4S店花66万买的奔驰车,提车后开了不到1公里仪表就提示“没油了”。

从w女士与奔驰签订的和解协议看,结局普大喜奔,w女士的要求都得到了满足:道歉、换车、退款;甚至还获得了超出期待的意外惊喜:补过生日、到奔驰德国总部免费游。

认真梳理一下,不难看到,这个结果,真是来之不易,让人感慨万千。这个结果也算是w女士自己努力挣取来的,极具戏剧性和偶然性。事情经历了车主维权、协调无果、车主哭闹、视频发酵、舆论压迫、媒体关注、4S店回应、车主辟谣、政府关注、奔驰重视等一系列高潮节点。

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这个一波三折的过程,让我们看得非常明白:在强大的跨国巨头面前,弱小的消费者要保护自己的权益,实在是太艰难了。

可以说,碰到大大小小问题的奔驰车主,成千上万,但在难权的道路上,几乎没什么好结果,要么被忽视,贴上无理取闹的标签,要么自己掏钱接受奔驰的高价售后服务——据媒体统计,奔驰车的数款车的零整比都在零整比排名中名列前茅,其中,奔驰GLK零整比为827.58%,排名第一;北京奔驰C级零整比为645.97%,排名第二。

实话说,并非所有奔驰车主都像w女士那样有才华、有勇气、有运气,都能像她那样落得下面子,在公众场合做到一哭二闹;也并非所有视频上传后,都能火,被成千上万网友围观,被人民日报、新华社、中央电视台关注报道。那么多碰到问题的奔驰车主,一般都是能用钱解决就用钱解决了;不能用钱解决的,也只有忍气吞声,在咨询一番后,就自己认栽了。

坦率地说,奔驰在w女士面前示弱,并非认输,也非真心,而是迫于水漫金山的舆情形势,采取的危机应对处置措施,希望早点息事宁人,从汹涌的负面舆情中解脱出来。

留下来的后遗症

经过w女士这么一折腾,在德系豪车三强中,奔驰也算是脱颖而出了,不过却是满地鸡毛,被摆在了公众审判的显微镜下。

现在的奔驰留给消费者的,是这样一个清晰的印象:奔驰新车是有质量问题的,问题还蛮大蛮关键,发动机漏油,开不了多远。

在售前售中售后,奔驰为消费者准备了各种各样的坑,甚至包括非法的金融服务,千万要小心,别掉进坑里了。

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找奔驰维权是艰难的,奔驰可以有选择性地找到各种法律条款为自己开脱,你想维权就得有强大的心理准备。

想要维权成功,事情不闹大,媒体不报道,政府部门不关注,人家压根儿就不理你。

当然,如果把事情闹大了,各种好处也就来了——但这种好处也是来之不易,你得有长期抗战的打算。

作为一个正在准备买车的奔驰潜在消费者,笔者在看到w女士的遭遇后,心里发毛了,第一个反应就是,我维权不起,但我躲得起,奔驰车,我不买你,还不行么?

估计现在在中国市场上,很多消费者都与我想法一样。

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