诚实守信不是一句口号，而是做人做事的一种标准。

4月18日，青县一名网友在河北新闻网“阳光理政”栏目留言，标题是《沧州青县信誉楼销售问题冰箱 假称退货骗走问题产品》，大概内容是：2月11日，网友在青县信誉楼商厦购买了一台海尔冰箱。3月30日发现冰箱冷冻室始终显示零上1度，内存鸡用疫苗失效，信誉楼售后客服来后检查说可能是风扇坏了。3月31日，冰箱冷冻室又突然显示零下18度。信誉楼售后主管称冰箱不给退、换，疫苗损失不给赔偿，并说冰箱需要检测，但网友没同意。

据投诉称，4月3日，网友同售后客服交涉后，信誉楼售后人员电话通知退冰箱。等冰箱拉走，网友去柜组退钱时，信誉楼方面却不承认有退钱这事儿，只是说是拉去检测。

人+言=信。众所周知，信誉楼可是一家靠诚信经营出了名的商业标杆。

在沧州境内，一提起信誉楼，几乎妇孺皆知家喻户晓，这可是一家报纸上有字、电视上有影、电台上有声、网络上有文、视频上有图的诚信明星企业。早前曾有媒体用《大商不奸》来解读黄骅信誉楼的原生态生存法则。

“信誉楼赔的是钱，赚的却是信誉。从退货中还能发现不足，更好地提高服务水平。”据媒体报道，这是黄骅信誉楼创始人张洪瑞的“退货哲学”：退货方便了，顾客就不担心吃亏上当，有了这种信任就愿意消费，商家才有了坚实的发展基础。

基于此，信誉楼会出这样的事儿？如果这位网友反映的“假称退货把问题商品拉走，拒不退钱”的情况属实，那“以诚信为本，切实维护消费者和供应商的利益”这一信誉楼不变的经营宗旨就变了味儿，青县信誉楼的行为无疑会打了创始人张洪瑞一记耳光。

但愿不会是这样的结局。

既然网友已经向媒体投诉，就静等官方的调查结论吧。