[ 导读 ]
西安女车主维权的方法不应该成为一种公众暗示：大闹大得，小闹小得，不闹不得。闹不是解决问题的正确方法和途径。各地爆发对西安女车主做法的不良效仿，索要高额赔偿，不会得到法律支撑，反而得不偿失。
文 | 桑之未
欢迎供稿 | Autodealer@163.com
奔驰西安车主事件之后，全国各地效仿爬上引擎盖维权的事情接二连三地发生；先后有成都宝马女车主、长沙凯迪拉克女车主、佛山奔驰女车主等效仿；而在秦皇岛奔驰店，还出现男性购车用户无端脚踹女销售事件，有违社会良知；上周末发生在青岛的奔驰女车主带亲戚到店维权事件，则出现了踩踏商品车，毁坏了4S店财产，当事方随之被警察拘留。
秦皇岛奔驰店，出现男性购车用户无端脚踹女销售事件
各地发生的“维权闹剧”，和前些年发生的“医闹”相类似；前些年有的患者与医院发生医患纠纷时，会聘用医闹这个团体来为自己获得利益，医闹会采用悬挂横幅、散发传单、聚众冲击医疗机构、侮辱、诽谤医务人员的行为，近几年医闹少了，是因为过度维权会触及《治安管理处罚法》，需要承担刑事责任。
类似这种事件，在汽车零售行业被称之为“车闹”，最为典型的案件是，多年前的郑州车主4S店维权被绑双手扔路边事件，当时轰动全国，后经过调查，是车主雇佣号称有传染性疾病的人去店里咬人，借丰田刹车门事件免费更换自己汉兰达事故车。不过带人去4S店里闹事，也会触及《治安管理处罚法》，过度维权给4S店造成损失的，也需要承担相应责任。
青岛奔驰女车主带亲戚到店维权，踩踏商品车毁坏4S店财产，被警察拘留
汽车是零部件众多，生产工序较多，是相对复杂的工业产品，这使得少部分汽车会出现一定比例的瑕疵，为了保证消费权益，汽车厂家提供保修服务，国家有汽车三包以及汽车召回制度，主要让消费者放心买车，用车无后顾之忧。
如果消费者在购车、用车过程中遇到问题，厂家质保是第一选择，如果不满意可以通过法律诉讼来解决，只要是合情合理的诉求，在法律框架下均可以调节。如果发动机故障灯亮起就要退一赔三倍；原本属于三包法范围内的维修，要求退车外加90万元赔偿，这就不是维权的问题，过分的索赔要求有借舆论强力敲诈勒索的嫌疑，这种诉求是无法得到法律的支持。
西安女车主维权的方法不应该成为一种公众暗示：大闹大得，小闹小得，不闹不得。闹不是解决问题的正确方法和途径。各地爆发对西安女车主做法的不良效仿，索要高额赔偿，不会得到法律支撑，反而得不偿失。
上周上海一奥迪4S店起诉包姓女车主，要求其对伤害4S店名誉公开道歉并索赔100万；该奥迪店称，包姓女车主在社交媒体上虚构事实、制造谣言损害品牌名誉。女车主原本是因为汽车漏机油起诉该店，目前反被该店反诉，此事正在等待法律的裁决。可见过度维权，也不会没有后果，如果夸大事实，被经销商反诉，消费者恐得不偿失。
我国去年汽车销售2300多万辆，消费者与经销商、厂家发生质量纠纷的数量与每年的汽车销售规模比较，比例还是比较少的，这主要是车企不断提升产品质量，重视售后服务，提供更为周全的质保方案；另一方面国家不断推出各种有利于汽车消费者的政策措施，积极保护消费者权益。比如《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即汽车三包法、《缺陷汽车产品召回管理条例》、《消费者权益保护法》等等，特别是《消费者权益保护法》中的“退一赔三”规定，经常被引用，法院也会根据这一条，审视各方提供的证据，来保护双方的利益。各种“退一赔三”的案例也是经销商提升自己新车交付水平的教科书，因为销售新车有时候是亏钱的，碰到一笔“退一赔三”，或许白干一个月都赚不回来。
不过近几年，中国汽车市场进入负增长，汽车销售行业从买方市场进入卖方市场，从新增市场进入存量市场竞争，经销商新车销售基本是微利有时候甚至亏钱，特别是去年，经济环境不好，行业出现罕见负增长，赚钱的经销商只有很少的一部分，多数经销商需要依靠衍生、金融等手段获取部分利润，维持店面运营与工人开销。如果经销商不做衍生，能活下来的，估计只有保时捷和雷克萨斯经销商。
经销商在经营过程中，依靠衍生和金融获利，是市场行为，要依靠市场调节，不应该行政干预，舆论强制，市场的事要交给市场。但是汽车经销商在挖掘用户价值，提高客单价时，必须向消费者明示服务内容和报价，提供合同与发票，并给予客户选择权，收取相应的费用即是合理合法。
西安车主事件爆发还让我们看到，车企与经销商在服务消费者方面还有很多提升的地方。车企应该反思自己的售后服务流程，如何让自己变得更迅捷，更贴近区域和一线经销商；应该建立客户关怀基金，用于提升用户对奔驰品牌的好感度，兼顾法外有情。作为经销商在服务客户的时候，涉及收费项目需要明示，不应强买强卖；涉及到售后问题，应该更具有弹性，给客户足够的关怀。
此次奔驰西安车主遇到发动机漏机油事件，厂家给予免费更换新车的解决方案，严格意义上讲，按照汽车三包法，这种情况属于维修范围，但是厂家考虑依法办事，还要兼顾法外有情，给予车主更换的方案，不能适用于所有案例。未来期待相关法律文件能够进一步完善，公众能够在法律的框架下维护自己的权益，这是各方需要共同努力的方向。
文章来源：桑之未，特此感谢
责任编辑：彦霖
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