前段时间，长春市民杨先生在香江家居里的一家商铺订制了楼梯，可还没等楼梯安装上，这商铺竟然撤柜了。

消费者：交了钱没有给安装就找不到这家店的人了

据杨先生介绍，2018年11月10日在香江家居商场二楼一个叫佳美楼梯的商户订制了楼梯，“商户说明天上门后天上门，始终在推脱，今年3月份的时候我去商场一看，发现他家撤场了。”杨先生气愤的说。

杨先生称，商铺付款的时候并没有提示自己去商场的柜台办理付款，他以为正常的付款途径就是交给商铺，杨先生对记者说：“他就拿个POS机，然后我就刷卡了，给我开了一个送货单的票子，当时我也没注意。”

同样是这家卖楼梯的商铺，还有一位姜先生，在2018年9月份购买的楼梯，也是交了钱没有给安装就找不到这家店的人了。

姜先生说：“在香江家居交了200块钱订金，第二次上我家量尺的时候是在我家交的，他给我出具了一个产品销售单，他说他回去把钱交到商场，然后叫我去商场补章。我在2018年12月7日去补章，就发现这个商户没了。”

商场：钱没有交到商场，不符合赔付的条件

记者发现，杨先生的票据没有任何商场署名，姜先生的两份票据都是商场正规单据，那么对于两位消费者的不同票据的情况，商场对此是如何处理？

香江家居的负责人给出了这样的回答，“我们现在已经赔付几笔了，是有商场消费单据的，我们收到多少钱我就会给你返多少钱，姜先生是有200块钱交我们商场了，交给商户的这部分我们不能承担。”

商场负责人表示，杨先生的票据不是商场正规的票据，钱没有交到商场，不符合赔付的条件。而对于该商铺的具体情况，他们已经反映给了公安部门。那么对于商户私自收款的行为，他们是有规定和处罚的。当记者问从来没发现过商户有这种行为吗时，该负责人称，商场发现过这种行为，也处罚过，发现后不但要求缴纳罚款，而且还需要把这笔货款交到商场，并给顾客开具正常收款单据。并且在商房的门头都贴有提示贴，就是为了提醒顾客要把钱交到收款台。

在这里，我们提醒广大消费者，消费时一定经商场正规收银途径付款，保存好消费凭证。