为什么潘多拉、施华洛世奇而不是不知名品牌成为消费者的一见钟情、命中注定？
为什么宝格丽、爱马仕等奢侈品牌即使不打广告、不请代言人也可以吸引消费者回购？
为什么消费者可以对南孚电池、公牛插线板等产品保持一如既往的忠诚？
这是因为，产品是企业与消费者最直接的接触，但品牌才是企业与消费者最深刻的羁绊。
世界上每种产品都不会只有一个竞争者，只有当你的品牌能够被消费者识别开来，并根植在消费者记忆中，才能让消费者始终对你保持忠诚。
维持消费者忠诚，简单来说，就是维护品牌资产，让品牌资产增值。
品牌资产是品牌、品牌名称和标志之间产生的化学反应，这种化学反应最后的表现形式就是品牌的价值。品牌资产包括五个方面，即品牌忠诚度、品牌认知度、品牌知名度、品牌联想、其他专有资产（如商标、专利、渠道关系等），这些资产通过多种方式向消费者和企业提供价值。
浅谈品牌资产
先有品牌，然后有品牌资产。也就是说，品牌资产中最基础的是品牌知名度和品质认可度。
一般来说，品牌在萌芽之初，可以通过广告、代言人、借势等各种方式来提高品牌的知名度，但这种知名度并不会长久。
就像如今社会上一波又一波的选秀活动，如偶像练习生、创造101等，他们可能在短时间内得到了社会上极大的关注，但是如若没有好作品留存，那么他们也只能如当年那些选秀节目一样，慢慢沉寂下来；
冠生园的月饼借势自己的原有品牌大白兔奶糖受到了社会各界的关注与认可，但是好命不长，在经过质量问题的曝光之后，冠生园慢慢失去了民心，失去了消费者的信任，最终影响了整个有极大潜力的品牌的成长。
也许，在这个快节奏的时代，企业可以通过一个偶然的机会瞬间万众关注，但若没有足够的产品质量的支持和品牌的架构支持，也只能如章丘铁锅一样迅速沉寂，淡出人们的视野。
品牌区别于竞品的优势。包括品牌美誉度、品牌忠诚度和品牌溢价能力。这是深层的品牌资产。只有拥有强大的品牌，才可能获得此项资产。在国际上来说，八大红血、六大蓝血和三大顶奢珠宝品牌等都是属于有深厚的品牌溢价能力的强势品牌；在中国，强势的品牌并不算多，但腾讯、阿里似乎可以算一个。
不想成为国际品牌的品牌，不是一个好品牌。而成为国际品牌的关键，就是打造深层品牌资产。此上。
品牌资产管理
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建立品牌知名度
品牌知名度的真正内涵是让消费者从众多品牌中辨别并识得目标品牌，并从品牌新产品中产生联想。
在众多品牌中，可能只有脑白金的品牌识别是最具穿透力的。“今年过节不收礼，送礼就送脑白金”，只要在中国，几乎就没有人不知道这句广告语，也几乎没有人没有看过那两个扭一扭、跳一跳的老头、老太太。脑白金也凭借这个广告，在当年成为了保健品界的行业大佬。
要说这个广告多么的好，从广告学和审美艺术的角度来看，并没有。但是因为这是业界第一次使用这种特别魔性的广告形式，便能引发人们的新鲜感，也使得脑白金这个名字留存在了广告学的经典案例中。
但是，如今的中国，即使魔性的广告充斥了大街小巷，也不会再产生丝毫的效果。
在建立品牌知名度的过程中，想象力是最不可或缺的东西。品牌需要在短短几分钟或几十秒的广告之间，让消费者迅速看清品牌意图，并被品牌的竞争亮点所吸引。也许是一个好听的名字如潘多拉；也许是不断露出品牌标志，如OPPO大屏广告；也许是运用品牌延伸的手段强化品牌记忆，如海尔的多个子品牌；
就如同江小白在百年陈酿等白酒中走出一条路，RIO在一众鸡尾酒等酒类饮料中成为与众不同的那一个，有想象力的品牌，表现出最闪亮的品牌特性，是品牌成长的必由之路。
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维持品牌忠诚度
培养一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的5倍。对于一个企业来讲，开发新市场、发掘新的顾客群体固然重要，但维持老顾客的忠诚对企业而言也同样重要。
维持品牌忠诚的方式很多，但能够用最少的成本获得最大的品牌忠诚的方式却是可遇而不可求，维持品牌忠诚的行动需要延续到品牌日常的服务中去。
当年在中国的手机行业的霸主诺基亚深谙此道。2002年，诺基亚在北京开通诺基亚俱乐部中文网站，该网站精心打制的四大频道——音乐、电影、卡通、游戏，为诺基亚手机用户提供内容丰富的创新应用和服务。该项举措实现消费者与诺基亚之间持续的网上互动，建立双方的情感纽带，从而使得用户对诺基亚有更深的认同感。诺基亚也在于消费者的互动中，逐步获取了用户忠诚。这也是当年诺基亚能够称王的重要原因之一。
为什么越是高端的品牌，其柜台服务就越是有礼貌，原因正是如此。只有当消费者对品牌有盲目的爱之后，消费者才不会对产品细节吹毛求疵；为了维系客户，从细节出发，从产品和服务出发，深切挖掘用户需求，才能入网易云一样异军突出，以评论取胜，在QQ音乐、虾米音乐、酷狗音乐等众多成熟的音乐软件中，撕出一道风口。
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建立品质认知度
品质的认知度是消费者对某一品牌在品质上的整体印象。消费者对品牌品质的认知，包括消费者对产品或服务的认知，也包含消费者对生产品质和营销品质的认知。
品质认知度对于品牌知名度和品牌忠诚度具有极其重要的作用，好的品牌产品一定具有高品质。品质认知度由产品的功能、特点、可信赖度、耐用度、服务程度及高质量的外观等方面所构成，缺一不可。在现代市场竞争中，产品的同质化倾向越来越强，因此在一项产品中，技术的因素固然非常重要，但服务以及品牌文化含量等方面因素的作用日益凸显出来。
小天鹅洗衣机对品质的介绍是7500此运行无故障；海尔冰箱的“控温锁水双向平衡”技术可以延长蔬菜、水果的保湿时间，甚至可以达到果蔬盒保湿时间的1.5倍，让食物处在合适的湿度环境中。这种确定具体标准及重新制定一个可感知的标准的方式，通常可以在短时间内实效提升消费者对品质的认可度，是品牌建设的重要手段。
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建立品牌联想
品牌联想是指消费者想到某一个品牌的时候所能联想到的内容。这些联想大致可以分为几类，包括产品特性、消费者利益、相对价格、使用方式、产品类别、比较性差异等。
对企业而言，所要掌握的就是消费者脑海中的联想，能有一个具体而有说服力的购买理由，这个理由是任何一个品牌得以存活延续所具备的。
无论是大品牌，还是中小企业，都应具备建立品牌联想的实力。
Dior曾经通过INS发布了40支10秒短视频。包括娜塔莉波特曼、杰米金、刘嘉玲、Angelababy在内的各国明星回答了相同的问题：“你会为爱做什么？”。为爱而生，芳香四溢，dior的品牌价值也包含其中，用短视频的形式，帮助品牌建立与爱这个恒久话题之间的情感联结，在消费者心中留下积极正面的品牌联想，仅仅靠这一支短视频就做到了。
品牌联想是一门永远的课题，有的品牌做得好，有的品牌却无从发力，从心出发，从品牌价值出发，让消费者看到某个事物就能联想到品牌，这就是建立品牌联想的过程。
先有品牌，再有品牌资产，在建立品牌资产的过程中，才有实现消费者忠诚的可能性，本末倒置只会让企业陷入迷途。