智能化是移动支付拓宽场景必然选择

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站在全球范围内来看,截至2019年的今天,中国移动支付在全球排在第一位应该没有异议。移动支付的快速发展,特别是支付宝和微信支付两大工具持续发力,使得传统的支付特别是传统金融机构的线下支付业务迅速下降。在提高客户百姓支付的便利性和效率的同时,也减轻了传统银行等金融机构的实体店柜面压力。当然,作为过去传统银行最主要中间业务收入的结算支付收入已经大幅度下降。

传统银行不甘于落后,已经开发出移动手机银行包括移动支付等。传统商业银行移动手机银行发展很快。特别是中国银联推出云闪付以后,客户量迅速提高,市场占有率上升很快。

全球范围内移动支付趋势是大型互联网公司正在全力推广推出移动支付平台。这些公司已经认识到移动支付不仅仅是一个支付本身的问题,而是移动互联网吸引客户的一个入口和平台。通过这个入口和平台把客户吸引来以后,可以衍生出的东西非常之多。目前苹果公司在过去移动支付平台基础上最新推出了移动虚拟信用卡产品。谷歌、Facebook、亚马逊等都已经推出自己的移动支付工具。

移动支付已经发展若干年了,技术比较成熟,客户百姓认知度和接受认可都得到了大幅度提高,而且普及非常快非常广。包括微信支付和支付宝如何百尺竿头更进一步,值得深入思考。这里最少有两点少不了:一是移动支付发展方向是智能化;二是拓展场景是移动支付进一步做大的关键。

移动支付与人工智能会擦出更绚丽的火花。这里面主要包括两大部分:一是移动支付本身的智能化发展。着重在AI使得移动支付更加安全。在移动支付系统中暗藏智能机器人守护神,随时发现在网络环境变化、支付场景变化、操作人变化、密码更改、假二维码、黑客入侵等方面影响支付安全的情况。这一切都由系统中智能机器人昼夜守护。其次,智能化旨在客户体验更好,移动支付更加便利。仅从生物智能技术来看,指纹、刷脸、声波、虹膜、静脉等应用到移动支付里,可以大大方便客户使用,比如年龄稍大群体容易忘记密码等就体验更好了。二是移动支付服务智能化场景。比如在智慧智能超市城市中移动支付的作用,在智慧公交地铁等场景下移动支付需要更加智能等。特别是移动支付在个人智慧理财上大有可为。

中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会发布的《2018年移动支付用户调研报告》显示,移动支付在百姓智慧理财场景中提升出乎意料之快。调查显示,2018年,99.1%的用户表示最常在购买理财、股票证券等投资理财类场景使用移动支付,较2017年提升近60个百分点;其次为生活类,如购买吃穿用方面的生活所需品等,占比为97.2%,与2017年基本持平。公共事业类的支出排名第三,占比为68.2%,比2017年增长6.7个百分点;票务类缴费排名第四,占比为67.0%;通过移动支付在商旅和娱乐类业务下载两个场景进行支付的用户,分别占比为64.1%和46.7%;最后,使用其他场景的用户占有16.7%。

这里已经佐证了作者的观点:移动支付工具是一个入口和平台,伴之于AI后拓展空间几乎是无限大的。智能性移动支付有着几乎是无限前景的发展空间,到时候支付功能或成为次要,诸如理财、购物、投资等社会经济所有场景都会形成。支付宝平台和微信平台的无边界、无地域、无国界拓展的路径趋势已经再清晰不过了。再走下去,继续拓展场景,必须要AI赋能。

从近期眼前看,《2018年移动支付用户调研报告》指出一些急需拓展的移动智能支付场景:最应加强移动支付在公交地铁和医院场景的应用 。2018年,有66.6%认为市场主体需要进一步加强移动支付在公交地铁领域的应用;排名第二位的是医院,占比为64.9%。用户认为需加强移动支付场景的比例。

排名第三的是高速公路,占比为54.5%;排名第四的是停车场,占比为48.5%;排名第五的是水电煤气缴费,占比为45.4%;菜市场及便利店分别占比为44.5%和43.8%。

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