在质量界里，人人都会扮演“管理者”的角色，所有管理者都为“管理”而忙碌，管人、管事、管物……

那么，请静静地问自己：我在管什么？

“管理最好”的子公司

某民营集团公司年终总结大会上，老板逐一对下属公司进行年度工作评价，当谈到Ｃ公司时说：“这个公司的管理工作是全集团做得最好的，所有公司都要学习他们的军事化管理经验。虽然管理很好，但业绩却很不理想，一直亏损，明年一定要扭亏为盈……”

分析：“一直亏损”的公司，却“管理最好”，难道不自相矛盾吗？调查发现，这个公司负责人近似军阀风格的管理方式，把人管得“服服帖帖、规规矩矩”。初看起来，人管“好”了，但创造力、凝聚力被管没了，亏损就成了顺理成章的事。这样的案例你的身边不是经常出现吗？

5S的尴尬

广东某化工集团公司推行 5S管理，行政副总经理成了最大障碍：他桌面文件乱堆乱放，但他可以用最短的时间找出需要的文件，开会时候临时需要一个文件，他可以准确地告诉秘书在桌面的什么位置、在哪一叠文件的第几页。

按照5S整理得井井有条后，他反而很难找到需要的文件了。其他几位高层管理者也遇到类似问题，之后，几个高层一起反对，5S工作不了了之。

后来换了一家顾问公司推行5S，不是强行搬来外来5S标准，而是根据他们的习惯，在考虑优化习惯的基础上制定5S标准，很顺利地推行了，且收到很好的效果。

分析：5S的目的是提高效率、减少浪费（包括质量浪费），如果推行的结果却是降低效率从而增加浪费，推行的必要性是什么？按照通行标准，前一家推行5S的顾问公司看似把事管“好”了，后一家顾问公司看似没把事管得那么“好”，但“管事”的目的性结果呢？后一家顾问公司远胜于前者。

零库存的泥潭

浙江某纺织企业，2007年接受了某成本“砍家”的高论，拿着多把“砍刀”狠砍成本，库存首当其冲。眼看着原材料价格节节高涨，行业内别的企业都大量库存原材料，其却依然坚持零库存。半年之后，发现在行业内根本就失去了价格竞争力，形势所迫，不得不放弃零库存。 由于原来库存为0，所以就大肆进货增加库存，不料又遇到全球金融危机原材料价格直线下降，于是，企业陷入了亏损的泥潭…

分析：零库存，多么具有诱惑力的“管物”境界啊！但管理结果却并不是管理者想要的，为什么？成本无罪，无效成本和低效成本才是坏东西，不加区分地乱砍，必然要付出代价的。

到底什么才是管理的真相呢？

人能：人的智能、体能、技能的有机结合体。

人能释放产生“人力”，人力做出人功，按做功目的分为有用人功和无用人功，有用人功创造出预想的成果。按照这个逻辑我们可以得出这样的结论：

管理，就是对人能、人能释放为人力、人力做功、有用人功转化为成果的系统控制。这就是管理的真相！

从这个角度来诠释上面的案例，我们会看出：

1. 案例“‘管理最好’的子公司”：说明管理没有抓住管理的真相，管理的好坏是以人能、人力、人功、有用人功转化为人功成果的质量来评估的。服服帖帖、规规矩矩并不等于人能充分释放做功并转化为人功成果。

2. 案例“5S的尴尬”：5S的本质是好东西，当它阻碍了人能释放、阻碍了有用人功的时候，就不是好东西。

3. 案例“零库存的泥潭”：“零库存”是好理念，但当它影响了人功成果价值的时候，好理念也成了坏理念。

因此，管理的真相不是单一地管人，也不是管人心，更不是管物、管事，而是管人能是否产生了有用功。

如何区分管理的高低优劣

按照接近管理真相的程度，管理者的高低也区别开来：

1. “事在人为”

管理的目的决定管理的最终结果是“事”，但不管人、不管人心、不管人能的“就事论事”的管理，注定是管不好事的。所以，整天纠缠于烦琐事务而不懂得利用人能资源的经理，只能是三流经理。

2. 懂得管人的重要性

通过管人去管好事务，这样的经理已经走出烦琐事务而抓住了管理的重点，所以是二流经理。

3.在抓住管人这个重点之后，懂得了人是由人心控制的

只有管好人心才能真正把人管好，这样的经理抓住了管理的关键，所以称得上一流经理。

4. 人心是世界上最难管理的东西

但是锁定人能去管人心，就会发现很多“人心”的东西并不一定要管理。就我们以往的管理既管了一些本来没有必要管理的人心内容，又有很多直接影响人能、人力、人功的人心因素没有管到。

锁定人能进行管理的经理，对人心（人）管理既有了实实在在的出发点，又找到了各种管理要素凝结的核心，这样的经理是超一流的。

三流经理管事，二流经理管人，一流经理管人心，超一流经理管人能！