一、注册与登录

1、涉及需“注册用户”的模块：

补办合格证明书、补办成绩证明书、NCRE证书直邮三个模块需要注册用户；

成绩查询和证书查询无需注册用户。

2、注册用户时，填写完注册信息看不到“注册”的按钮，无法完成注册

建议您使用IE10及以上版本浏览器或者火狐浏览器进行用户注册。

3、忘记登陆账号或密码

【忘记登录账号】您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”，提交后，相关工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。

【忘记密码】您可以点击“忘记密码”通过验证邮箱重置密码，系统会为您发送重置密码的链接到您的邮箱，自行重置即可。

【原登陆账号失效且忘记密码】

您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”，提交后，工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。用于接收信息的邮箱请输入没有在本网站注册的邮箱，申请成功后邮箱即可改为新邮箱。再次找回密码即可。

4、一个帐号能否申请多个或者他人账号能否申请我的补办或直邮

可以。但是直邮申请的收件人只能是获得证书本人，不能进行修改。

二、合格证明书与成绩证明书的补办

1、哪些考试项目可以申请补办合格证明书

该功能用于办理医护英语水平考试（METS）、全国计算机等级考试（NCRE）、全国英语等级考试（PETS）、中国少数民族汉语水平等级考试（MHK）、全国计算机应用水平考试（NIT）合格证明书。

2、哪些项目可以申请补办成绩证明书

该功能用于办理全国外语水平考试（WSK），全国大学英语四、六级（CET-4、6）成绩证明。

3、补办流程

可以登录中国教育考试网，在右侧找到【考生服务】一栏，有相应的查询与补办模块，选择对应的考试与服务项目，根据网站提示逐步完成各项操作即可补办成功。

4、【补办不成功】提示“没有找到证书编号”

出现这种提示一般是您录入或选择的信息不正确，如姓名、身份证号、考试时间、考试项目、考试级别、报考省份等，每一项都必须跟报名时的一致， 建议您确定所有信息无误后再申请。如果是军校学员，请考虑报名时是否使用学员/军官证号报名参加的考试，这样在申请时的身份证号处，应填写学员/军官证号。当您不确定自己的某项信息时，建议您咨询学校或考点查询，确认信息之后再申请。

5、【合格证明书】合格证明书与合格证书

中国教育考试网上补办的是合格证明书，证明您曾参加过这个考试并且取得合格及以上成绩，不能补办原合格证书。但是合格证明书与原合格证书的效力是一样的。补办后原证书仍然有效。

6、【成绩证明书】成绩证明书与成绩单

中国教育考试网上补办的是成绩证明书，证明您参加过这个考试并取得了相应成绩，不能补办原成绩单。但是成绩证明书与原成绩单的效力是一样的。补办后原成绩单仍然有效，有效期不变。

三、支付与退费

1、缴费方式

缴费方式目前支持支付宝和招商银行一网通两种方式。

2、申请多个订单，运费如何计算

订单根据考生的申请自动生成，一个订单生成一个EMS单号，多个订单无法合并寄送。

3、支付未到账、重复支付问题

遇到支付延迟情况，请您稍后再次登录查看。同笔订单重复支付，重复款项将于3个月左右自动退回到原支付账户。如届时没有收到退款，请您再联系我们。

四、邮寄

1、邮寄时间、方式

考生缴费成功后，最晚10个工作日之内会寄出。寄出方式：EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。

2、EMS单号

订单寄出后网站会更新EMS单号，您可以查看【我的订单】，如果已经寄出，可以看到EMS单号。

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