比快递更早到达的，是一个从浙江温州打来的电话。“你的快递破损严重，加我微信，给你双倍赔偿。”按照对方的一步步提示，几分钟工夫，西安刘女士银行卡里的3.9万多元不见了。

快递没收到 “客服”称可双倍赔偿

刘女士在小寨开店。5月13日，她在网上买了一些节庆用品。

发货方在广东，一直到5月17日，货还没有收到。从订单的物流信息上看，这件货迟迟不见配送，原因显示：收件地址不详，联系不上消费者，无法派送，请尽快与快递公司联系。

5月17日，刘女士拨打了申通快递的全国统一客服电话，电话被自动转接到西安申通快递客服中心。“我将情况告知了西安的客服人员，对方说，稍后会有专门的人和我联系。”今天，刘女士告诉三秦都市报记者，就在拨打了申通客服电话的当天，她接到一个从浙江温州打来的电话。

电话是用手机打的，对方自称是申通快递的“客服”。在向刘女士表达了歉意之后，“客服”解释说，快递没有成功派送，主要是因为物流公司的一些原因，导致快递破损严重。“客服”说，可以添加一下刘女士的微信，按照相关法律要求，进行双倍赔偿。

“一听说快递破损，我心里很着急。”刘女士同意添加对方微信，并将当时的订单发给了对方。很快，对方从微信上发来一条“自助退款流程”的电子链接，同时提示“点击打开申请理赔资金”。

点开链接后  卡内近4万元被转走

点开电子链接，刘女士填写了自己的姓名、身份证号、银行卡号、手机号，以及接收到的一条短信验证码。

这些信息，完全是个人隐私。填写完成后，刘女士隐隐觉得不对劲。几乎是同一时间，让她担心的事情发生了——她的手机接收到短信通知，其银行卡内被转走3.9万多元。

再次与微信上的“客服”联系时，对方已经失联了。刘女士当即前往小寨路派出所报警。经民警提醒，刘女士再次登录手机，查看物流信息，发现自己的快递已于5月17日下午16:49，由店里的店员代签。

从发现物流信息异常，到与申通快递沟通，再到接到诈骗电话，整个过程中刘女士提出了两个疑问：骗子是怎么在第一时间知道她的手机号的？为何派送员没有在快递代签成功后，给自己打电话或者发送短信通知？

提醒：任何索要验证码的都是骗子

对此，申通快递西安客服中心一位郭姓女士今天告诉记者，刘女士的个人信息究竟是通过什么渠道泄露的，警方已介入调查，将以调查结果为准，目前公司内部也在进行自查。此外，公司内部也有规定，派件成功后，理应给收件人打电话或发短信通知。目前，他们已对当时给刘女士送货的派送员，进行了相应处理。

今天，西安市公安局网络安全保卫支队在其官方微博中发布了此类预警：任何索要银行卡、身份证信息、验证码的一律是骗子。

警方提醒，网购日益发达的今天，丢件、快递破损等时有发生，若遇到此类情况，请及时与卖家及快递公司沟通查询，切勿点击所谓快递员、快递公司提供的网址，更不能在这些网页上填写相关信息。

            三秦都市报记者 宋雨 实习生 杜豆 叶璐

稿件来源：三秦都市报