六西格玛工具| 5why分析法与停机报告

在文章开始前我们先看一则这样的小故事：

      位于美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大楼是为了纪念美国第三任总统托马斯·杰弗逊而建，1938年在罗斯福主持下开工，至1943年落成。纪念馆按杰弗逊喜爱的罗马万神殿式圆顶建筑风格设计，是一座高96英尺的白色大理石建筑。

      这座大厦历经风雨沧桑，年久失修，表面斑驳陈旧；政府非常担心，派专家调查原因后发现是因为冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多于其他建筑，腐蚀自然更加严重。

专家进一步分析原因：

为什么需要每日冲洗？→因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。

为什么会那么多的燕粪？→因为燕子喜欢聚集到这里。

为什么燕子喜欢聚集到这里？→因为建筑物上有它们喜欢吃的蜘蛛。

为什么会有蜘蛛？→因为墙上有大量蜘蛛爱吃的飞虫。

为什么有这么多飞虫？→因为飞虫在这里繁殖特别快。为什么飞虫在这里繁殖得这么快？→因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。

拉上窗帘！

杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。大厦至今完好无损。

5-Why分析并不像表面看起来那么简单，提问者不仅要问5个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。比如：针对第一个回答-超过了负荷，保险丝断了，如果问“为什么不选用更好的保险丝?”，那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了；针对案例一的第二个回答-轴承的润滑不够，如果问“为什么只是轴承部分润滑不够呢？”，那么这个问题又演变成了轴承部分的设计和维护问题了；又或者问“为什么要采用润滑油来润滑呢？”那么这个问题又变成了润滑方式的重新定义了。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

第一部分

把握现状

★步骤1：识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我知道什么？

★步骤2：澄清问题

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：

实际发生了什么？

应该发生什么？

★步骤3：分解问题

在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。

关于这个问题我还知道什么？

还有其他子问题吗？

★步骤4：查找原因要点(PoC)

现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：

我需要去哪里？

我需要看什么？

谁可能掌握有关问题的信息？

★步骤5：把握问题的倾向

要把握问题的倾向，问：

谁？

哪个？

什么时间？

多少频次？

多大量？

在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

第二部分

原因调查

★步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。

如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：

这个问题为什么发生？

我能看见问题的直接原因吗？

如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？

我怎么核实最可能的潜在原因呢？

我怎么确认直接原因？

★步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

问：处理直接原因会防止再发生吗？

如果不能，我能发现下一级原因吗？

如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？

我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？

处理这一级原因会防止再发生吗？

如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：

我已经找到问题的根本原因了吗？

我能通过处理这个原因来防止再发生吗？

这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？

这个链通过了“因此”检验了吗？

如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。

为什么我们有了这个问题？

为什么问题会到达顾客处？

为什么我们的系统允许问题发生？

★步骤8：采取明确的措施来处理问题

使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：

临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？

实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：

纠正措施会防止问题发生吗？

跟踪并核实结果。问：

解决方案有效吗？

我如何确认？

为什么一为什么分析法检查清单

为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。

在每次设备故障停机之后我们不妨都用5why分析的方法来思考问题然后通过停机报告的格式记录下来我们解决每一个问题的

步骤。最后输出一份长期措施清单进行问题的最终关闭，形成一个完整的闭环。

天行健咨询13年来专注于六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计（DFSS）、TRIZ创新技术、精益生产管理、精益布局、TPM管理、IE工业工程等项目辅导咨询、公开课培训、企业内训服务。