世界上没有相同的一片树叶，人们对“舒适”的定义各有千秋，“Comfort Always On”虽是挑战，但阿里斯顿用科技力量定义舒适新标准，助力行业“向阳而生”。

“这是最好的时代，也是最坏的时代。”用狄更斯这句名句描述当下的中国燃气采暖热水炉（以下简称壁挂炉）市场，再合适不过了。一方面是中国壁挂炉市场在经过多年快速发展后，已经从增量市场过渡到存量市场，竞争越发激烈。另一方面方面是在“煤改气”、“智能化”、“个性化”为主要特征的市场环境与需求的推动下，壁挂炉行业迎来变革升级的极好机会。

在即将成为最大壁挂炉市场的中国，如何在新一轮的产业升级中抓住机遇，实现引领市场跨越发展的目标，是每个壁挂炉企业或品牌热衷思考的问题。

欣慰的是，随着新时代的发展，不少壁挂炉企业或品牌已经开始行动。阿里斯顿作为百年品牌，自然不甘落后。在2019 ISH国际暖通供热展，阿里斯顿首次提出全新家庭中央采暖系统理念——“以产品为中心”向“以消费者为中心”全新服务模式的转变。

消费升级带来市场服务模式升级

我国国民经济水平的提高，消费升级呈现出了一种全新的趋势。绿色生活、节能高效、为健康买单等已成为新一代消费者的选购热词，而这一消费观念也正在影响着更多人，已逐渐升级为当前的主流消费趋势。

如今，与居家舒适和舒适体验相关的消费变得越来越重要，尤其是近几年日趋流行的舒适家居采暖。然而，采暖系统是一个很复杂很庞大的系统工程。对于消费者而言，在购买时往往对品牌和产品缺乏了解，不清楚系统该如何集成配置；安装时对安装规范和标准认知不足，无从监督和评估；使用过程中出了问题不知道如何解决和追责，对后期的保养和维护更是知之甚少……这些问题直接影响了用户的舒适体验。

对阿里斯顿而言，这既是内外部合力开拓和发展市场的新机遇，也是通过创新变革来满足消费需求多样化和品质化的全新挑战。“中国的消费者总是对前沿新技术，尤其是对提升生活品质、让生活化更个性化、定制化、舒适化的技术充满兴趣。这是中国市场消费升级带来的最直观改变，也是阿里斯顿一直以来产品研发的重要战略方向, 根据中国消费者不断变化和升级的需求来做新技术和新产品规划，做到有的放矢。”阿里斯顿热能集团中国区总裁陈道丽如是告诉笔者。“我们此次推出的全新中央采暖系统，以‘消费者为中心’为系统设计理念，把复杂概念清晰化、复杂过程标准化、用户舒适体验最大化作为创新的主旋律。”

当然，以“舒适”为目标还有与采暖系统相关的家居空间设计。阿里斯顿家庭中央采暖系统就是为当代家居设计而生，打造出属于每个人的舒适圈，创造出属于每个人的舒适感。设计大咖、著名建筑设计师青山周平先生现身阿里斯顿发布会现场，认为美好的舒适空间，能让人感受到它的温度和力量，这是设计之美。这与阿里斯顿一直推崇的舒适主张不谋而合。

着眼创新，“1+2+3”新概念助力系统升级

品牌、产品更新换代迅速，消费者对系统设计、产品维保等方面的需求越来越高，加之新ErP指令对壁挂炉能效、噪音等的规范细分，欧盟对低能效非冷凝炉的禁止，以及互联网、物联网、电子商务等的渗透和搅动，为壁挂炉产业的增长发展带来很多挑战。着手创新，注重系统升级是业务和市场开拓发展的新机遇和新思路。

面对当前形势的挑战和机遇，阿里斯顿发布全新家庭中央采暖系统，并提出“1+2+3”的概念，通过技术创新和理念创新来驱动整个行业的可持续发展。陈道丽指出，阿里斯顿家庭中央采暖系统是1个高效核心节能热源、2重舒适终端享受及3大无忧辅助系统的黄金组合。以阿里斯顿燃气采暖热水炉为核心，基于全屋采暖和生活热水两大系统，集成预处理、智能控制、安全防护三大辅助系统，满足用户舒适采暖以及健康热水的全面家居需求，从而打造出高品质的舒适家居环境。阿里斯顿将系统里多达几十种的产品、配件和材料标准化，保障品质品牌和价格透明；将施工流程规范化和监管化，确保认证专业人员上岗和施工工序严格按照监管标准进行。

系统升级后的阿里斯顿一站式解决方案如何落地？陈道丽给出了答案。方案落地需要分“两步走”。首先，针对现有代理商零售网络，通过整合、培训、系统化等方式，促进一站式解决方案迅速落地；其次，建立起四维一体的全程服务体系，强化专业性，强化阿里斯顿品牌力，引入全新代理商零售网络，并探索通过O2O迅速扩大规模的可行性。

布局新生态 加速产业变革

相关机构统计数据显示，2018年壁挂炉进口品牌年销量为106万台，占全年总销量的33%。其中，冷凝产品增长明显，全预混冷凝壁挂炉的整体形势不错，尤其是在零售市场，全预混领域依然由阿里斯顿等进口品牌领跑。

智能、个性、共享、环保、舒适等市场元素给行业带来的冲击不可预估。企业只有主动顺应产业变革大势，与合作伙伴进行不同层次、不同方式的协同与分享，不断打造前瞻性的核心竞争力，才能实现的可持续发展。

为此，我们看到，除了满足消费升级带来的市场需求，以及产品系统创新的能力发展外，阿里斯顿着眼未来，助力科研，布局采暖新生态。陈道丽指出，“阿里斯顿家庭中央采暖系统的推出，是与经销商和合作伙伴一起合力打造采暖新生态的又一杰作。”

值得关注的是，去年阿里斯顿全球范围内发出的舒适极限挑战行动受到行业内外瞩目。在极寒荒芜的格陵兰岛，阿里斯顿三位全球技术精英运用阿里斯顿最前沿的冷凝壁挂炉产品，为全球气候研究科考队建造一个温暖舒适空间，助力他们改善科研条件，更好地投身于科研事业，给科技进步创造更多可能。

“阿里斯顿所追求的‘升级’和‘变革’是了解消费者的痛点，切实解决消费者的难题，简化消费者的决策和使用，提升消费者的体验，这就是我们一直以来追求的‘创造极致舒适体验’”。陈道丽坦言，通过舒适极限挑战活动，阿里斯顿希望将“舒适”品牌理念传递给更多的人，让更多的人共享“极致舒适”的红利，且为全球节能环保事业贡献力量。

行业变革升级意味着新一轮的新旧交替。对任何壁挂炉企业而言，机会平等。不能跟上行业发展、市场需求的企业或品牌，终将会被市场淘汰。而那些敢于从内而外变革升级的企业或品牌，则有机会成为引领行业变革的中坚力量。

显然，以“扎根中国，长期发展”为发展理念的阿里斯顿，正用行动践行承诺，充分洞察消费者痛点，并以此为突破口，创新技术和产品，逐步打破技术壁垒，将舒适家居体验做到极致。面对市场急流勇退，未来也将以专业与专注的能力与实力为更多用户带去健康舒适的体验，带动行业乃至社会发展进入新台阶。

后记

又一次见到陈道丽女士，她温柔与自信的话音，面带笑容的脸，让人倍感亲切与舒适。为终端用户带去更多舒适体验的目标与决心，从她的语言中渗透出来。自她掌管阿里斯顿中国以来，由内而外的变革频频现于世人眼前，而其中的每一项都体现着阿里斯顿“关爱·尊重·创新”的品牌价值。

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