《电子商务法》今年1月颁布实施后，中消协发布了《电子商务法》消费者认知情况问卷调查报告，调查结果显示：《电子商务法》知晓率为57.8%，还不足六成。5月29日，在2019中国电子商务大会电商法论坛上，中国消费者协会副秘书长董祝礼发表演讲，并在演讲中透露了上述信息。

中国消费者协会副秘书长董祝礼发表相关演讲

董祝礼表示，由于电子商务固有的交易远程化、程式化特点，加剧了消费者的信息不对称、取证和维权困难。与传统的保护消费者权益工作相比，中消协现在更多的精力要投入到电子商务领域的消费维权工作。“电子商务领域存在的网络购物假冒伪劣问题、网络新兴行业安全保障问题、消费者个人信息保护等诸多问题，的确需要我们进一步强化规范和监督，这也是中消协要进一步落实《电子商务法》的出发点”。

聚焦电商热点问题，中消协开展了专题理论研究。董祝礼说，“共享单车押金不退、网约车安全消费、打击网络假冒伪劣”等网络消费热点问题，中消协分别组织专题会议，邀请消费者代表参加，共同商讨消费维权对策，并公开建议《电子商务法》规制押金收取和退还、细化平台经营者义务和责任、明确先行赔付和连带责任适用情形等。

《电子商务法》颁布后，中消协发布了《电子商务法》消费者认知情况问卷调查报告，调查结果显示：《电子商务法》知晓率为57.8%，还不足六成。质量不合格和假冒伪劣，是电商领域最突出的两大问题，近三成受访者表示曾遭遇双11砍单，超半数受访者表示遭遇过跨境电商假货问题，七成受访者表示遭遇过网络商品售假问题。此外通过对消费者的网络评论分析发现，售后服务困难、物流配送时间长、配送质量差等问题同样严重影响跨境电商平台的购物体验。

针对这些维权难点，董祝礼表示中消协将加强部门协同，形成维权合力，推动问题解决。整合社会各方面维权资源，充分发挥消费维权志愿者和广大消费者的作用，挑战行业潜规则、揭批企业“霸王条款”，促进行业企业整改，促进消费环境改善。同时，中消协也会继续扩大电商消费维权绿色通道直通车覆盖范围，为消费者维权提供更多便利。

红星新闻记者 王田 北京报道

编辑 张莉