2019年6月3日优衣库联合KAWS制作的联名款T恤在中国市场发售，上海、广州、杭州、济南等地发生恶性哄抢现象，卷帘门刚打开就钻门爬进去，商场内百米冲刺式狂奔，号码颜色全不顾一叠一叠抢，场面不可谓不难看。

饥饿营销是双刃剑

这次T恤之所以遭哄抢，很重要的一个原因在于优衣库赋予其“末代款”的意义，因为稀缺所以争抢，大家不难从中嗅出饥饿营销的味道。

谈到饥饿营销，不能不让人想起此前星巴克猫爪杯遭哄抢案例，两次丑态百出的哄抢事件都跟“限量版”有脱不开的关系。有财经评论人曾说过，文化饥饿营销从来是硬币的两面，其利是获得爆款流量的最大化，其弊则是操作不当，会引发用户的不满。从两次哄抢事件可以看出，怎样打好“限量版”这手牌，星巴克也好、优衣库也好都需要继续提高自己的技能。

优衣库面临挑战

虽然亚马逊在中国电商市场遭遇败退，但从世界范围来讲，电商巨头的称号对亚马逊而言依然实至名归。电商巨头崛起挤压众多零售商的生存空间。在美国，20年前曾有4000多家独立书店，2010年这一数字已经降低至1400家；大型百货商店梅西百货关闭68家；大型连锁服装品牌GAP3年关店200家；AA 美国服饰关闭110 家；BeBe关闭180 家，再加上家电量贩店、药店等其他类型的零售商，仅2017 年共计关闭了7000 多家。

该势头一直在持续，不管亚马逊涉足哪个行业，所到之处一片危机。就日本市场而言，谈到受亚马逊冲击，首先就是优衣库。

优衣库的应对策略

优衣库背后的迅销公司在2018 年4 月发布2018 年2 月中期业绩时表示，到2022 年，公司全球电商比重将从当前的9% 提升到2倍。迅销明确表示没有在亚马逊开店的计划，要通过自家的电商与之抗衡。

关键在于迅销掌握亚马逊所不具备的实体店优势，服装行业的消费者也在逐渐从实体店转向网络，现实与虚拟的融合至关重要。

优衣库的线上线下融合战略

2018 年4 月优衣库在实体店内开设网购取货区，免收运费。此举顾客不但能享受免邮网购，还能在家附近的实体店内实际确认商品、当场试穿。如果因为尺寸不合身或实物与网上图片不符想退换商品，也可当场办理。只是，该举措并未超出传统全渠道范畴，略显缺乏新意。

谈到新意，2017 年9 月优衣库面向部分会员开展了AI 服务员——“优衣库IQ（UNIQLO IQ）”试点。优衣库IQ 是优衣库手机应用中的一项语音助手功能，能帮助顾客选择商品、查询中意商品

在附近店面的库存情况。若顾客在店内遇到中意商品，可使用手机应用扫描商品二维码，系统将提供穿搭方案，也能查询其他颜色、尺寸等是否有货。优衣库的战略是，以手机应用为切入点，促进线上线下融合。

身处零售业大变革时代，与KAWS等时尚潮流元素合作，开展线上线下融合，优衣库作为款时尚服装行业领军企业之一，从未停止过创新发展的尝试。

本文部分节选自新书《亚马逊死亡指数》，了解更多请点击阅读原文。