携程下沉开店

过去,中国移动互联网的繁荣很大程度上是得益于人口红利,但现在,这种红利正在消退。 在中国的一二线城市

过去,中国移动互联网的繁荣很大程度上是得益于人口红利,但现在,这种红利正在消退。

在中国的一二线城市,互联网公司为了生存而相互竞争,获取用户的成本正越来越高,与此同时,有更多公司另辟蹊径,发现了一个全新的市场——下沉市场。

所谓“下沉市场”,指的是除一二线以外的县、市,这些县市的人口在从数十万到数百万间不等,大部分为非省会城市。

随着经济的发展,下沉市场的整体经济情况得到改善,人们的消费能力正在增强,摩根士丹利在 2018 年预测,到 2030 年,中国的下沉市场将推动全国三分之二的消费增长。

随着可支配收入的大幅度增加,这些城市的居民旅游消费潜力也被唤醒。互联网公司正在尝试抓住这些机会,抢夺这片还未被完全开发的处女地。

刚过去的五一劳动节小长假,中国的 OTA 们(在线旅行社,Online Travel Agency)发现下沉市场的旅行服务需求高于以往。

阿里巴巴旗下的 OTA 平台飞猪的数据显示,2018 年下沉市场用户相比 2017 年上涨了 30%,同时,下沉市场用户的出境旅游增长率比全国市场高出 15%。

潍坊,位于中国山东省的一座三线城市

根据中国数据公司易观国际的报告,2017 年 ,OTA 在国内市场的渗透率仅为 16.8%,这意味着大多数中国旅客仍然依赖着实体旅行社预订出行服务。

在下沉市场,甚至连伴随着移动互联网发展而成长起来的年轻一代也在依赖旅行社出游。

今年 25 岁的玲玲在湖北省襄阳市做老师,最近就在当地的一家旅行社预定了迪拜之旅。她告诉 PingWest 品玩,“我以前没有出过国,对很多情况缺乏经验,像签证和国际航班预定都依赖旅游机构。”她说,“而且,能在线下的旅行社进行面对面交流,比较放心。”

这样的需求在消费者中间大有人在,这促使了 OTA 在下沉市场开设实体线下店。携程就是其中之一。目前携程总市值为 190 亿,是国内市值最高的 OTA 平台,全球市场份额仅落后于 Booking 和 Expedia。

《北京商报》此前报道,携程正计划招聘 5000 多名员工,新增 1300 多家线下店,其中有一半要开在县级市。加上此前已开设的门店,携程的线下店总数将达到 3000 家。

熊一是携程湖北襄阳线下实体店的经理,他告诉 PingWest 品玩,整个五一节假期他都在工作。“这家店营业两周,对很多旅游景点,客户们基本没听过。”他表示,假期间每天大概会签署 20 份旅行合同,忙得没时间喝水,“我得跟客户交流,嗓子都快哑了。”

携程旅游频道部总经理张力在一份公开报道中表示,携程线下店的到店转化率保守估计达40%。

携程推进线下店的扩张,一方面,意在满足下沉市场消费者的需求,另一方面,由于旅游的线上渗透率仅有 16.8%,这意味着有超过 80% 的消费者是通过实体旅行社预定旅游服务的,毫无疑问,这将是个极具想象力的市场。与此同时,线下店的转化率非常可观,它的盈利能力将持续增长。

携程旅游线下店

微信和淘宝,都已经成为了中国人日常生活离不开的基础设施产品。但 OTA 平台尚未如此,在下沉市场,甚至还有人根本没听说过这些OTA公司。王旭告诉 PingWest 品玩,多数老年人都是这种情况,当地旅行社是他们出行的首选。

通过开设线下店,OTA 们还能有效提升他们在下沉市场的知名度,并且争夺这片超过 80% 消费者的市场。根据携程提供的数据,在今年劳动节假期,线下店的订单量比去年同期高出一倍。

携程的联合创始人兼执行主席梁建章表示,线下实体店有很大的潜力,公司将在三四线城市继续发力。

其他 OTA 也看到这个趋势。携程投资的途牛网在 2018 财务报表中表示,“将继续加强线下连锁店的部署,继续渗透到三线和四线城市。”

(玲玲为化名。)

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