撰文|蜜姐&编辑|楚琦

近日，我国银保监会公布了2019年一季度保险消费投诉情况。其中，保险合同纠纷投诉21377件，占投诉总量的97.97%；涉嫌违法违规投诉仅占投诉总量的2.03%。

从这个基本的总体情况上可以看出，其实保险公司明目张胆违法违规的是极少数，更多的问题集中在合同纠纷上。

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在这些保险合同纠纷中，财产保险公司和人寿保险公司几乎是“平分秋色”，前者占比52.74%，较上年同期下降4.47%；后者占比47.26%，较上年同期下降3.67%。

媒体宣传中，保险维权较为常见的是，买了医疗险、重疾险、意外险等，理赔的时候因为拒赔而扯皮的较多。

然而，相比寿险的拒赔，财险的纠纷主要集中在车险理赔：定核损、核赔环节的金额争议、责任认定纠纷、理赔慢等问题。

另外，年金险收益不及预期，也非常容易引发纠纷。尤其是一些年金险误导性宣传，结果实际收益率较低。

说好年化收益率5%，可实际看到的账户收益可怜巴巴，而好多人买的时候只看朋友圈等网络宣传，买后发现收益率低才看合同，发现保证收益率2%、2.5%，大呼上当，想不扯皮都难。（以后蜜姐会专门写一写年金险的正确购买姿势。）

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再看保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司，有两家公司投诉量翻倍！

首先是众安在线涉及投诉946件，同比增长276.89%！其次是安心财险608件，同比增长241.57%。这两家公司财险投诉量都增长了两倍多，表现“突出”。

此外，投诉量增长明显的还有天安财同比增长95.38%，几乎将近增长了一倍。大地财险549件，投诉量同比增长81.19%

投诉量排名第一和第二的人保财险与平安财经，今年一季度相比去年同期投诉量都呈下降趋势，不过总量依然较大。

从银保监会公布的2018年保险消费投诉统计数据，可以看到，互联网保险投诉翻倍：同比增长121.01%。其中，财险类保险公司同比增长128.25%，人身保险公司同比增长95.32%。

保险公司当中，众安在线投诉量最多，而人民健康与天安财险投诉量增长最多，分别同比增长3437.50%、1023.33%！

一方面反映出互联网保险发展迅速，特别是流量巨大的平台销售的互联网保险产品，价格优惠、购买便捷，市场的占有率提升明显。

但另一方面也反映出，不少消费者缺乏正确投保的基础知识，真正了解自我需求、耐心看投保须知、保险合同条款去了解产品的人较少，更多的人是看宣传、看哪个产品便宜。

而一些互联网保险公司的销售人员素质也是堪忧。

此前蜜姐曾打电话咨询某互联网保险公司产品，其客服倒还是热情，就是连基本的投保规则都不清楚，实在怀疑其是否获得了保险销售行业准入资格。

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总的来说，大保险公司和中小保险公司的投诉情况呈现为：大保险公司投诉绝对量较大，而中小险企亿元保费量（见今日词汇）投诉靠前。

道理很简单，大型保险公司，其业务规模达，投诉绝对量不能完全反应其实际业务品质。

所以根据投诉与业务量对比情况来考量，相对更加合理，因而采用相对投诉指标“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”等更能反应一家险企的业务品质。

下图是76家险企一季度亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量的统计，你可以对照查看自己所购买险企的投诉情况如何。

其中，亿元保费投诉量排名前10位的财险险企为：安心财险、华农财险、泰康在线、众安在线、长安责任、燕赵财险、众惠相互、易安财险、阳光农险、中路财险。

亿元保费投诉量排名10位的人身险公司为：华汇人寿、安邦人寿、和谐健康、新光海航、人民健康、中美联泰、君龙人寿、复星联合健康、瑞泰人寿、信美相互人寿。

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不过，从我国的监管来看，保险作为金融市场的三大支柱之一，其监管是相当严格的。对保险公司的安全性，其实大可不必过于担心。

毕竟，《保险保障基金管理办法》第二十条和第二十一条的规定，保险公司即便是破产，也必须有人接盘。

但如果我们购买长期寿险、财险，对保险公司还是要密切关注和考察。

要知道，即便是有人接盘，按法律规定： “保单持有人为个人的，救助金额以转让后保单利益不超过转让前保单利益90%为限”，也就是有可能造成实际损失的隐形风险。换家公司接盘，后续理赔上可能会存在更加麻烦的问题。

所以买保险产品，尤其是互联网产品，一定要了解清楚自己是否符合投保要求，产品理赔范围等，搞清楚自己买的是什么。

实在没耐心看合同，不妨多打保险公司热线咨询，还可以索取费率的资料，避免买了再扯皮。

亲爱的蜜友们：本周我们恢复今日词汇的学习板块，欢迎大家留言参与学习。我们每月将不定期奖励连续学习一周、两周......一个月的蜜友们，证券公司开户优惠券、优质图书的礼品哦！

今日词汇：亿元保费投诉量

亿元保费投诉量：是指当期投诉件数总量除以当期保费总量（亿）的数值，其投诉率的高低，是反映一家保险公司运营服务水平的行业常用指标。

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