做销售要先学会有效地跟踪客户。有一个说法：2%的销售是在第一次接洽后完成的；3%的销售实在第一次跟踪后完成的；5%的销售实在第二次跟踪后完成的；10%的销售是在第三次跟踪后完成的；80%的销售是在第四次至十一次跟踪后完成。

客户跟踪没有什么固定的方法。我们终端的状况是这样的：销售人员在店面与客户谈的很好，回头再打电话的时候就出现问题了，客户一开始还接电话，到后来压根就不接电话。

我们也在思考如何才能更好的处理这个问题。针对客户跟踪，我们研制出了一个基础表格。

这张表格分为三部分：第一部分是常见的进店登记表；第二部分是进离店时间和意向产品及销售过程的管控；第三部分是电话和电信的管控以及客户跟踪的节奏。

这个表格涉及的客户姓名，客户住址，客户电话这几项大家店面都有，但是我们的用法不一样。导购都说店面没人，是真的没人吗？

我们的表格要求所有进店客户都要做登记。导购就会说，很多客户进来转一圈就走了，我留不下姓名，电话怎么登记。

按照心呐喊的方法：如果进来的是男士，在表格前面画个三角形，再填写后面的信息；如果进来的是女士，则在表格前面画个圆，在填写后面的信息。这么做的是由导购压根就不登记进来转一圈的客户。

大家都说店面没人，但是店面真的有人，只是我们没有能力吧客户留下来。现在，我们从源头卡进店客户数据，统计店面到底一天接待了多少客户。销售人员不要总想着店面没客户，这是我们自己的问题，我们要自己想办法解决。这个客户登记表的用法不一样，必须要求所有客户进店都要填写一次。

客户登记表使用总结：

1、每个空格登记表必须填写，无论客户有无主动留下信息，只要进店就要填写。

2、无姓名，无电话的男士用△表示，女士用○表示。

3、对有留电弧的客户，导购必须验证做到每次电话和短信及后续的微信跟踪。

4、未能完成者，每个空格进行处罚。处罚方式可以自行设定，例如每个空格罚1元。