美团五虎将是怎样炼成的?

《三国志》里,关羽、张飞、马超、黄忠、赵云,五虎上将助力刘备建立蜀汉政权。 自那开始,艺术作品和现实

《三国志》里,关羽、张飞、马超、黄忠、赵云,五虎上将助力刘备建立蜀汉政权。

自那开始,艺术作品和现实生活中,五虎将组合都不断涌现。

梁山排座次,分封众好汉,关胜、林冲、秦明、呼延灼、东平,马军五虎将威名在前。

港剧黄金年代,由邵逸夫起名,黄日华、刘德华、苗侨伟、梁朝伟、汤镇业,无线五虎将根植人心达十几年。

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五虎将,成了风云人物的代名词,成了建功立业的标配。放之企业的发展,同样有五虎将组合可循,并且不限于人物。

5月23日,美团点评公布2019年第一季度业绩,集团营收191.7亿元,同比增长70.1%。这得益于核心业务的经营利润率改善和亏损收窄,本季度经调整EBITDA和亏损净额分别为4.59亿元和10亿元,经调整EBITDA的首次转正,也表明了美团盈利能力的进一步加强。

说到核心业务,美团管理层透露,按照交易量排行,排名前五位的依次是餐饮外卖、到店餐饮、酒店预订、休闲娱乐、丽人。

我们不妨将这五大业务视为美团五虎将。其中,餐饮外卖是最为人熟知,因此本文重点主要落在后四者,来解析美团五虎将是怎样炼成的。

到店餐饮:顺应与引领

2018年美团点评上市时,王兴表示,在中国,每四个人中就有一个人在美团上花过钱,美团点评已经成为国内最大的服务业电子商务平台。具体到到店餐饮板块,艾瑞咨询统计的数据显示,美团点评是中国最大的到店餐饮服务平台。

之所以能够如此,与美团对时代机遇的紧紧把握密不可分。

《人民日报》对今年五一期间国内消费情况给出了“消费升级,供需两旺”的总结。报道称,美团点评五一期间店内餐饮消费的订单量和交易额明显增长,其中夜间消费尤为亮眼。

中国饭店协会会长韩明认为,餐饮市场的火爆,一方面说明我国居民消费热情高,消费意愿强劲;另一方面说明餐饮企业在不断提升产品和服务品质,为消费者带来全新体验,网红店、口碑店、地标美食、特色名吃等口碑传播不断刺激消费。

扎根餐饮行业多年,这些变化美团自然是看在眼里。美团研究院院长来有为表示,“夜间消费餐饮崛起本质上就是消费升级的表现。”此前,美团还曾把餐饮消费者的需求归纳为“三化两感”,即产品化、品牌化、休闲化、体验感、炫耀感。

新趋势下,为更好地在商家和消费者扮演连接桥梁的角色,美团点评对平台多年积累的海量用户消费行为以及真实评价内容进行数据模型分析,于2017年推出“大众点评必吃榜”,为用户提供美食指南。

2018年,美团集结烹饪名师、知名美食家、美食意见领袖等,探寻中国美味餐厅,共同打造“中国人自己的美食榜”。2018年1月16日,美团点评在上海首次发布“2018黑珍珠餐厅指南”;“2019黑珍珠餐厅指南”于今年1月10日在澳门发布,遴选了北京、上海、广州、香港、澳门等全国22城和东京、纽约等海外5城的287家钻级餐厅。

前不久,黑珍珠餐厅指南还在成都落地主厨论坛、正式启动国内首个精英主厨成长平台“黑珍珠主厨俱乐部”,不难看出,美团想通过黑珍珠这一IP将自己在中国餐饮行业的角色从线上营销平台进一步延展成餐厅、主厨的服务者,甚至是中国餐饮文化的助推者。纵观国内互联网公司,少有大平台在细分行业做得如此深入。

事实上,已经有越来越多的用户把“黑珍珠餐厅指南”和“大众点评必吃榜”作为本地“逛吃”和旅行等异地场景下的拔草清单,并选择商家提供的优质团购套餐;而商家为了吸引更多顾客体验,也都选择在美团点评上线套餐产品来推荐当季热门菜品和招牌菜品。

据悉,境内超过34%的黑珍珠餐厅、44%的大众点评必吃榜商户,都上线了套餐产品来推荐当季热门菜品和招牌菜品。以扬州为例,清明小长假期间,大潮淮、花园茶楼等必吃餐厅都有超值的精品套餐上线,黑珍珠一钻餐厅淮食·禧狮楼也推出了“黑珍珠·淮食双人甄选套餐”。

在商家端,美团还在深化与头部餐饮品牌的合作及联动,为消费者提供“联名推荐”的优选套餐。一是通过品牌商家页面的导购设计、展示露出等将线上流量引至线下门店,二是通过对平台消费这行为数据进行分析,量身定做明星商品和产品组合,缩短用户决策路径促进购买。目前,美团已经与汉堡王、必胜客、永和大王、哈根达斯、味多美、CoCo都可等20余个餐饮品牌合作升级。

时势造英雄,英雄更在主导时势。

借助“黑珍珠餐厅指南”和“大众点评必吃榜”,带动团购套餐趋向品质化;通过团购、代金券、买单等交易产品,把巨大的线上流量带入线下;根据UGC内容以及官方的开店宝等工具,商家针对性地改进服务质量以及经营管理。

以上这些变化,正是美团到店餐饮业务顺应消费升级大潮的同时引领行业走向的例证。

酒店预订:网络效应

“超级平台”,众人提及美团时,多会用到这样一个形容词。

先看用户和商家规模,财报数据显示美团平台年度交易用户突破4.1亿,较去年同期大幅增长8600万,成为中国生活服务的“国民应用”;这也激发了商户侧活力,入驻美团的活跃商家同比增长27.3%达580万。

这般体量的平台,除了像亚马逊一样拥有飞轮效应,更值得一提的是业务与业务之间“互相拉动,互相交叉营销”,即网络效应。

美团酒店4月12日发布的“住+X”长青计划,就是网络效应的最直接体现。根据计划,美团酒店将助力高端酒店提升店内餐饮、婚宴等非住宿产品的数字化、线上化水平,为消费者提供围绕酒店的一站式、全品类产品信息及交易连接,进而有效帮助酒店提高综合收益。

有业内人士表示,高端酒店普遍是住宿收入占比突出,餐厅、会议厅、健身房、水疗馆等服务价值未得到充分释放。“住+X”营销新模式,用住宿的高频去带高端酒店里相对低频的非住宿服务,发挥美团生活服务超级平台覆盖海量活跃用户的优势。

2019年第一季度,美团酒店国内间夜量达到7860万,较去年同期6060万增加29.8%。美团在财报中提到,这主要是归功于高端酒店的进一步增长。而截至2019年3月31日的12个月,美团的国内酒店间夜量合计已达3.02亿,成为全球第三家、中国第一家“一年3亿间”的在线酒店预订平台。

酒店之外,美团的旅游业务也同样发展迅猛。景区门票预订业务,也在体现着美团超级平台的网络效应。上半年的清明、五一两个小长假,美团门票接连创下单日入园人次突破200万、300万的两次行业新纪录。

美团点评Top1000浏览量商户中,景区门票类商户占比高达79.7%,通过美团、大众点评查询景区信息,也已经是很多用户在异地及周边短途游时,查询想去景点的选择依据之一。

并且,从清明、五一、端午等几个小长假的前置用户趋势来看,通过美团App、大众点评App查询周边景点和评价的用户行为日趋明显。尤其是大众点评2019“必住榜”、“必玩榜”等榜单发布之后,更是成了“种草神器”,很多用户借着小长假和周末,打卡必住酒店、必玩景区。

依托必住榜、必玩榜的“内容+电商”模式,以及酒店与到店其他品类进一步协同的“住+X”长青计划,都让美团酒店及旅游业务板块充满想象力,打开了增长新空间。

休闲娱乐&丽人:传承与创新

休闲娱乐、丽人,以及前文中提及的到店餐饮、酒店预订业务,其实都是脱胎自美团、大众点评“前团购时代”的业务,分别是从“前团购时代”的餐饮、酒店、景区门票等各项团购产品以及休闲娱乐、丽人等本地生活服务发展而来。

休闲娱乐与丽人两大品类,都对应于美团的到店综合业务,涵盖休闲娱乐、丽人、医美、亲子、结婚、学习培训、家居等垂直行业,为用户提供除餐饮住宿旅游之外的生活服务消费,帮他们“生活更好”。其中,休闲娱乐、丽人、亲子、结婚、学习培训五大品类均为所处行业第1名。

具体看休闲娱乐和丽人这两大代表。

美团点评休闲娱乐业务涵盖了足疗按摩、洗浴汗蒸、KTV、酒吧、运动健身、密室轰趴、新奇体验、网吧电竞、采摘农家乐、宠物等上百个细分品类;美团点评丽人业务为用户提供包括美容、美发、美甲、美妆等11个细分品类的美业服务。

前文用词是“脱胎自”,必然是在传承同时有所创新。美团到店综合业务在“店”这条主线上,横向从餐饮门店拓展到了休闲娱乐、美业、教育等几乎全部服务消费类门店上,纵向从简单的线上广告展示切入到了商家门店的经营、营销、供应链等方方面面,帮助门店提升坪效、提升获客效率——这也是美团业务不同于纯搜索、门户类广告模式的最大特点,不少商家会把美团上的门店当成自己的“第二根据地”。

以“店”为中心,美团通过自身的平台流量、数据能力、运营能力帮助商家和消费者进行更好的“连接”,基于这一原则创新和定制的产品服务,都力求能使商家和用户“双赢”。比如,美团为足疗、美发、美容、美甲、健身游泳类商家推出会员折扣卡服务,对商家来说提升了客户留存和黏性,对用户来说,服务体验更好、消费也更有保障。再比如,美团会深耕每一个行业,依据它们的不同特性淡旺季定制针对特定品类的推广活动,以帮助商家更高效提升品牌曝光、获得更多精准流量,例如二月二“龙抬头”的美发品类营销活动,三八妇女节丽人品类营销活动,寒冬时节洗浴泡汤品类营销活动等等,这些精准而细分的营销和运营活动,让平台交易用户数量以及交易金额得以高速增长。

交易用户、交易金额增加,商家尝到了跟着平台一起“玩”的甜头,更愿意将自己的优质供给放到平台上提供给线上用户,于是更多用户愿意为优质的服务“买单”——这是美团到店综合业务的“飞轮”。

美团在财报中亦有提到,尽管第一季度为典型的淡季,但丽人、亲子及休闲娱乐等成熟及大规模商品服务的广告收入保持快速增长。新服务品类,如医美服务,截至2019年3月31日止三个月实现了超过两倍的同比收入增长。

行走江湖,讲究师出名门。从名门大派习得的功夫,在实战中是要比左道旁门更占上风。随着时代的进步,美团的服务品类不断扩张,交易额不断增长,今天的到店综合业务也在随之不断传承与创新。

最后

美团有几大业务板块:餐饮外卖、到店及酒旅、新业务及其他。

交易量排名前五的业务中,除了餐饮外卖之外,从“前团购时代”不断进化而来的到店餐饮业务、“一年订出3亿间”的酒店业务、专注本地生活的休闲娱乐和丽人业务,都属于到店及酒旅这一业务板块。

日前,华尔街投行Bernstein将美团的评级上调至跑赢大盘,目标价75港币。Bernstein在报告中特地指出,到店及酒旅业务的现金牛继续保持强劲增长和盈利。

这与其他故事中五虎将组合的设定不谋而合:分开时各有所长、各司其职,合体时相互协同,形成合力,为整个王朝建功立业,为整个时代的发展奠定稳固底盘。

整体看,到店及酒旅业务的“现金牛”地位还将保持很长一段时间,而随着这块业务的自我迭代和发展,未来增长依然不可限量。

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