6月11-13日，“CCFA新消费论坛—2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活方式潮尚汇”（简称峰会）于上海宝华万豪酒店召开。

本次峰会汇集了行业内众多领军企业负责人，超过500家国内外知名企业，1100多位高管参加了此次峰会。本届峰会集合主会场全体大会、五场平行论坛、大师课、访学考察、颁奖庆典等等活动，邀请到75位来自于商业和商业地产领域优秀企业的管理者和行业前沿专家担当演讲嘉宾。与会嘉宾将共同围绕“与趋势为友，共创品质生活”主题，进行深入探讨。

大会伊始，中国连锁经营协会会长裴亮代表主办方发表了主旨演讲。

  裴亮表示，尽管当前整个经济形势存在不确定性，但是对于购物中心产业而言，还是存在很多确定性。比较突出的，一个是消费者体验正在替代商品售卖，成为驱动消费者到购物中心的一个主要驱动力。同时，以精细化的运营替代传统的资源依赖也成为购物中心可持续发展的一个重要驱动力。所以今天会议主题是“与趋势为友，共创品质生活”，其实也是迎合行业发展新的趋势。

作为购物中心，如何把握新变化，和品牌商、合作伙伴共同满足消费者品质提升的新需要，创造新的价值？裴亮提出了几点建议：

第一，探索更好的制度设计，挖掘和释放更大的生产力。

购物中心和国家各个产业发展，非常相似。过去多年来，各个产业包括购物中心的发展，主体上还是一种资源依赖型的增长模式。但是，这种增长模式下的制度设计，特别是购物中心和合作伙伴之间的关系，往往会出现店大欺客、客大欺店、合作多、入门难、入门之后听之任之等一系列问题。

现在，要适应新的发展趋势，满足消费者不断变化的新需求，要实现新旧动能的转换，实现可持续的发展，就应该积极面对和探索创新新的制度设计，深化购物中心和品牌商的合作模式，调整双方的权利义务关系，建立新型的利益共享机制，实现新的生产要素的组合和价值的创造。

第二，强化服务和支持品牌商的能力，探索购物中心新的价值创造的能力。

从全国范围来讲，这些年，各个产业中，有很多企业都把更多资金投在了营销上，而华为把更多钱投在了研发上，所以形成了一枝独秀的局面。

那么，对于购物中心来讲，以前也是把很多钱投在了环境设计、营销上，现在也应该考虑把钱更多的投在能力建设上，包括队伍建设。

第三，强化服务消费者的能力。

购物中心是消费者体验式消费的首选，是消费者追求新的生活方式和社群活动的主场。这些都是购物中心存在的最大价值，也是区别于线上的最大的优势。所以，要强化服务消费者的能力，这其中，首要就是实现消费者洞察，深入把握消费者的需求。

现在，数字化为洞察消费者提供了非常有利的工具，但是作为购物中心来讲，最好的洞察和应用，还需要购物中心和合作伙伴携手合作，形成合力。

所以，这离不开好的游戏规则，能够激励和保护双方，包括消费者权益能够得到保护，参与者得到激励，这样一个游戏规则才能真正的实现在数字化环境下，购物中心和品牌商能够更好地洞察消费者，从而提供更有针对性的服务。

最后，裴亮表示，无论是购物中心还是品牌商，服务消费者的能力还有很多方面值得去探索，去挖掘。比如，购物中心怎么成为消费者的服务中心，为消费者提供其他机构或者单独一家无法提供的服务？比如，什么样的服务商和产品能够更好的满足不同消费者的需要？作为购物中心是不是可以作为一个平台服务的第三方，把更多专业化的服务提供给消费者，让消费者在购物中心有更好的体验，实现更大的价值。

购物中心作为城市居民最重要的消费和社交活动的目的地，作为行业协会，希望通过这样一个平台，聚共识、谋发展，能够向社会发出产业的声音，凸显我们所承载的社会价值和社会责任，从而鞭策我们，更好的做好自己。

在6月12日召开的峰会上，万科集团高级副总裁、印力集团董事长兼总裁丁力业、爱慕股份有限公司董事长兼总裁张荣明、苏宁置业集团总裁金明、安踏集团副总裁李玲、宜家购物中心集团中国区总裁丁晖、依文集团董事长夏华、永旺株式会社执行董事、永旺（中国）投资有限公司董事长兼总裁朱菁等来自购物中心和连锁品牌的嘉宾在全体会议上做了精彩分享。