11日，一则被称为“史上最强派出所证明”引发网友围观。

事件起因很简单，圆通快递公司一快递员给用户送芒果，寄到后用户发现少了一个。快递员赔偿一箱芒果甚至下跪道歉都得不到原谅，用户甚至在快递员登门道歉时打电话报警。最后，警察抵达现场写下证明，建议圆通公司退还对快递员的罚款，建立用户黑名单，同时对快递员进行表彰。

↑ 网络流传的证明图片

红星新闻早前报道：女快递员遭恶意投诉后下跪求原谅 警方开证明：谅解不要也罢

12日，这则新闻持续发酵，引起广泛关注。

事件的投诉用户接受媒体采访时却认为，少收了果投诉是正当维权，快递员一进门就跪在地上，要求撤投求谅解，并且伪造邮政快递，让他感觉“被愚弄了”，才决定再次投诉。

公说公有理，婆说婆有理。本起事件的真相如何，还有待进一步调查。从近年来快速发展的快递业来看，此类事件并非孤例。快递员被客户胡搅蛮缠的有，客户被快递员百般刁难也有，虽然是极少数个案，但也应当在快递行业的考量范围内，建立起一套解决问题的办法。

纵观事件前后，我们不得不追问的是，谁在逼快递员下跪道歉？

粗粗一看，当然是那个“可恶”的用户。但细捋整个事件，就会得到不一样的答案。

快递公司在接到客户投诉后，应该并未对事件进行详细调查，而是“要求她尽快解决此事”，连续投诉的结果就是“扣除2000元工资”。也就是说，只要客户不满意，那就是快递员没做好。企业用一种最简单粗暴的方式解决问题，将问题抛给了几乎没有权力的快递员，这种“甩锅”行为，导致了这起事件不断发酵。

↑ 资料图

所以，置身事外的圆通公司应该有所反省，更应该引以为戒。作为处理事件的核心一环，快递企业不能只看到利益，更应该承担相应的责任和义务，处理好员工和用户的关系，遇事挺身而出，给出合理的解决方案，不能等到警方解决问题后，再发一个不痛不痒的声明。

企业更不能以损害员工利益来维护企业利益，这种解决问题的方式并不能持久，会让快递员不仅没有职业荣誉感，甚至会让他们在所在的企业感觉不到温暖。单位里没温暖，社会上没尊严。久而久之，他们便会选择离开这个行业，这是行业的损失。

同样，作为快递公司的员工，也要学会争取个人权益，倒逼企业进行改革。员工做事当然要认真负责，要遵守公司的规则制度。但在面对极端用户之时，不能“坐以待毙”，更不能牺牲个人利益、尊严去获得一次谅解、一份工作。

这样只会让更多人来践踏个人的尊严，也会纵容企业置身事外。

吃柿子捡软的捏。一句俗语道出了一部分职场人士遇到的困扰，也是这位当事快递员的困境。如何摆脱困境？那就要遇到再强硬的上司和用户也不轻易低头，运用相关的规则去面对。同样的，遇到不讲理的快递员，客户也不要当老好人，该出手时就出手，该投诉时就投诉。

只有这样，才会倒逼快递行业的健康发展。

事情闹大了，关注的人自然多了。这起事件的发生，对行业规范当然有一定的促进作用，只是于快递员而言，代价有点大，身心的重创也并非一时半会就能抚平。

今天，快递协会回应“女快递员下跪”事件时，又提出将要研究建立不良用户黑名单制度。不得不提醒行业协会的是，在建立不良用户黑名单时，千万不要滥用平台权力。

某种程度上讲，“女快递员下跪”事件中，企业和行业有不可推卸的责任，快递员自身当然也有值得思考的地方。特别要指出的是，行业协会、企业应该设身处地，为一线员工考虑，为用户着想，而不是等到事情闹大了再想对策。

毕竟，员工和用户，才是行业和企业之本，千万不要舍本求末。

红星新闻特约评论员 车前草

编辑 刘静