完美蜕变 化茧成蝶

                        ——矿区服务事业部供热公司山前供热  维修站管工班

山前供热维修站管工班现有员工26人，其中党员10名，主要负责山前、泡子沿吉化辖区52万平方米9875户居民的供热检维修、下水维护等工作。多年来，全班员工在班长郑德新的带领下，坚持以文化塑造队伍灵魂，勇于创新、爱岗敬业、提升管理，全力建设出一支高素质的和谐团队，在不平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

一、“游击战”让员工们各自为政。

几年前的管工班流行一段顺口溜：“进门看脚下、供热条件差、员工思想散、群众意见大”。由于过去单位环境差，供热设施比较陈旧，员工多数是吉化占地招来的，文化偏低，服务技能也不高，所以在服务辖区用户上班组维修人员也就显得力不从心，当时服务不到位，住户不满意的情况路人皆知。个别员工思想存在着自私自利的现象，认为干多干少一个样，干和不干都一样，自己的事比啥都重要，大锅混日子的思想时有发生。因此，对那些能干活愿奉献的员工来说就显得很不公平，同时班组也就形成不了战斗力，俗话说：“基础不牢、地动山摇”，没有规矩不成方圆，言语要规范，行动有指南，班组只有提升管理，统一员工思想，增强班组凝聚力，建设出一支和谐的团队，才能更好的完成工作任务。

二、“家文化”让班组小家变化大。

两年前，看着其他班组都先后创成了五型班组，这激起了班组员工的心劲儿，咱不比别人差呀，别人能行，咱们也能行。班长郑德新抓住了这个契机，和工友们在“把站当家来经营、把用户当亲人来对待”的站队“家文化”理念引导下，提炼了“凝全班之心，聚全班之力”的班组理念，大家齐动手建设员工小家，他们利用工作之余锄地、撒种、浇水、施肥。房前屋后瓦砾堆变成了赋予文化内涵的垄地笔直的翠绿田园、肥硕的紫衣茄园、红彤彤的蕃茄乐园。年产2000多公斤黄瓜、柿子等十多种应季绿色蔬菜的菜篮子。他们又自己动手，把院子东侧的空地建成休闲长廊，院内花红柳绿，墙白了，地净了，窗亮了。班容、班貌焕然一新，班组里的十字绣钟表、食堂里用影集自制的菜谱：花生米取名叫提高点击率、每天配餐的小咸菜叫天天想你、馒头叫蒸蒸日上等好听的名字，无不显现着员工的对班组的热爱之情。班组环境改善了，班长又与班组成员制订了“四和谐”、“四做到”的班组精神，班组李师傅爱人有病，大家买水果到家去探望；王刚家老人过世，大家帮助去办丧事；徐凯有病，大家主动捐款，并在业余时间去轮班护理，班组通过亲情化管理，把同志情变成了兄弟情。

三、“正能量”让服务暖屋更暖心。

小家温馨了，员工的精神振作起来了，班组里的正能量空前高涨。班组成员积极为如何提高服务质量，如何降本增效献计献策42条。管工宋德宝主动修理站里坏旧的电气设备，郑德新带动大家主动制作工机具等等，班组年节约费用近万元。为了提高服务质量，管工班将维修服务标准上墙，划定维修区域，公开维修电话，严格使用维修四件宝，坚持“四制六三服务法”。凭借着“突击检修抢在先、急难险重干在先、完成任务走在先”的“三在先”精神， 2013年完成街区阀门检修249个、民宅疏通下水外线17166米、清掏下水井1368个、更换采暖管外线235米、山前下水井补砌180座、锁闭阀丢失补装520个、在抢修中，员工战严寒，抗风雪，补焊200多处、更换焊管180延长米。班里针对山前地区“老龄人口多、困难户多、外来人员多，个人收入少”的“三多一少”的实际情况，建立帮扶档案。员工王明海家楼上住着一位70多岁的孤寡老人，行动不便，他常去大娘家探望，关注供暖情况并帮助干一些家务活，今年他发现大娘家的暖气没有往年热，主动帮助清洗暖气。郑德新在维修过程中，看到残疾人老王家里暖气腐蚀严重需要更换，自己借来三轮车帮助老王取暖气片又扛到楼上安装好后才放心等许多令人感动的人和事。

管工班2013年全班累计献工1440小时，受理报修挂条2500多张，服务及时率100%，用户满意率达到98℅以上，住户送来的感谢信居供热公司之首。班组理念统一了员工思想，激发了员工工作中的活力和创造力，使管工班得到了广大辖区住户的交口称赞和公司标杆班组的殊荣，这正是公司理念指引下的传承，也是山前供热维修站管工班完美蜕变、破茧成蝶的华丽转身。

可以说，管工班现在与过去相比，在班组建设上，在员工思想上，在服务维修上都取得了跨越式的进步。但在看到公司其他兄弟单位班组建设的先进经验中，我们感到，在班组建设上还要不断的去提升，因为一个好的班组建设是企业向前发展的基础，是公司改革增效的主力军，因此，我们要跟紧公司新形势下的发展步伐，共度难关，要在加强深挖节约上下功夫，要在提升班组凝聚力上下功夫，把班组理念围绕实际工作再提炼，使班组建设更上一层楼，为更好完成2014年供热期的各项工作，实现降本增效目标，保障公司建成千亿元产业基地做出应有的贡献。