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6月5日的k179次列车北京西站始发时，13号车厢过来了一对老年夫妇，其中一人的车票并不是13车的，但是两位老人想在同一个车厢乘车，拜托乘务员能否给予照顾。乘务员李贺伟看了一下两位老人车票上的身份证号码，两位老人都是1943年生的，介于老人的年纪和身体状况，乘务员就让他们先上车。

开车后，李贺伟就在本车厢内帮助两位老人寻找愿意帮忙换铺的旅客。功夫不负有心人，有两位热心肠的年轻旅客主动站出来，表示愿意与老人换铺。

李贺伟将老人的铺位调整好后，又为他们介绍了车内的设施设备和安全注意事项，还为老人打来开水。夜间值班时，就坐在两位老人的卧铺边座值岗，以便可以随时提供帮助。

终到郑州站前，老人感激的向乘务员李贺伟表示感谢，自述从来没坐过服务这么好的列车，一直夸奖郑州局的列车真好。

关注旅客需求，温暖旅客心灵是列车服务的要求。提升服务意识，提高服务质量，让列车的服务得到旅客的认可就是最好的服务。