2019年6月5日中午潘女士给大众出租客服部来电反映说，他们公司接待的来自澳洲的客户从上海浦东机场打车前往下榻酒店时，遗落了一个黑色的行李包在出租车上，根据外宾下车时拿到的发票显示，接送他们的是大众出租车辆沪GV4116，随后客服部联系了司机禚林，禚林是一名进公司不久的新驾驶员，客人下车时他并没有注意到座位前排上客人落下了一个包，禚林得知情况后马上表示这是他的失误，并与潘女士取得联系，表示立刻将行李包给外国来宾送去酒店。