最好的用户是经常提意见却不退货的用户—高国垒

日前，我作为嘉宾受邀参加了樊登星空下的演讲活动，和一批嘉宾及知识付费用户在银川贺兰山幕天席地露营，徒步戈壁大漠，观看虎克之路极限汽车攀岩…… 过程中，许多用户一再深感震撼和满意，同时也有部分用户对多处组织细节提出不满。我提出：最好的用户是经常提意见却不退货的用户，得到组织方和参与者们一致认同。

比如，这次活动提前向众多参与者采集个人信息，因组织类似活动经验不够丰富，出现了部分反复联系采集信息的情况，部分用户对此颇有微词。我感到事情的发生和用户的反应都是正常的。透过这个小插曲，让人想到不少创业公司在高歌猛进过程中、在一次次华丽成功活动背后，往往是执行团队的摸索和跌跌撞撞。细节上掉链子和更多差点掉链子的情况，时有发生。

在细节和服务相对粗放的情况下，部分创业公司依然能取得快速发展，这可能从一个侧面反映了公司的发展潜力和想象空间，反映了创业公司的创业方向、产品打磨、用户运营等核心竞争力优势。

而要把潜力和想象空间夯实为更好发展的结果，除了团队的努力，也离不开包括用户在内的外界的批评和推动。 某种意义上，对公司来说，最好的用户是那些经常提出意见同时又持续接受服务的用户，他们不单为公司贡献了业绩，也为公司更好的发展增添了一些压力和动力，乃至非常具体的意见和建议。

部分民营企业家在公司内部是独裁者，尤其在事业上升期，内部批评几乎是不存在的。当然，新时期创业公司有很大不同。尽管如此，鲜花掌声当中偶尔有些批评指责，总不是坏事。