先生从社区入口处的蔬菜和水果超市购买食物。主人的傲慢和漠不关心引起了尖叫声，声称今年夏季蔬菜销售的淡季将被关闭。最初，购买鱼是为了提供服务区规模来清理内脏。然而，今天对“正在收鱼的人”的轻描淡写已经结束，并且没有道歉。完成账户后，我迫不及待地想玩我的手机。我不在乎同样的行李，也没有说法。

由于我与服务的关系，他经常评论他收到的服务，并判断商店的业务质量和生存时间。不久前，社区附近的另一家中型超市几年前因其服务而受到批评，最近在关门时发布了通知。客户的服务经验在很大程度上决定了商店的生存。

对于具有类似产品和类似环境的社区商店，最初的促销通常会欢迎大量新客户，就像互联网公司的第一批种子用户一样。但是，如果没有客户服务经验，与其他商店不同的服务，与周围的固定消费者没有亲密友好的关系，顾客的新鲜感就会消失，商店很快就会被遗忘。特别是对于蔬菜和水果的经营，一旦营业额减缓，销售变得更便宜和昂贵，并且损失无法承受，因此它将陷入无限循环。

有些人将传统零售业的艰辛归咎于互联网，这是线下零售销售普遍下滑的原因。显然，这并不承认业务的本质。互联网从来就不是一个更先进的模式，而只是另一个流量门户网站，但它已经赶上了上一轮互联网用户数量激增的趋势，并且发展迅速。现在你再次询问网上商店的老板。这也是一项艰难的业务。赚钱也很尴尬。许多品牌，如英曼，已经在铺设自己的“仙城万店”。因此，即使在线购物以最快的速度发展，仍然有许多线下商店充满活力，特别是在社区商店中，因为它们具有自然的最后一英里的优势。

如果你晚饭后去楼下，特别想喝一杯酸奶，你会去网上买吗？我不会，因为网上商店的送货速度很快，而且会是第二天早上。在这种情况下，足够“近”开始占据优势。

如何保持最后一英里？我们必须找到增加客户粘性的方法。除了每日的欢迎和热情，引人注目，快速移动，并将参加活动，我们还必须考虑为客户提供更多的附加值。首先，提供送货上门服务。无论您购买什么，无论多少，只要不方便，您都可以将它送到您的家中。第二，为想要制作面条的顾客提供一些增值服务，如免费鞋，快递收集，寄信，免费加热食物，热水和餐桌。第三，适应消费习惯的变化，如微信支付，无需排队的扫描码结账，离线提货和离线提货等，可根据自身情况进行试验;第四，可以通过微信或所有者组增加客户互动，节假日活动，发布折扣信息和收集客户需求都保持关系和增加销售。第五，在同一社区，你可以建立一个相对较强的熟人信用，并提供更多高附加值的东西，如从原产国购买新鲜水果，购买高端红酒，进口零食，日韩化妆品。只要您认为，这种方法总是比较困难，使用良好的服务来留住客户，并通过高附加值的商品赚取利润。

互联网不断攻击最后一英里，信息对称和高效的物流，而离线业务需要更好的体验。坚持到最后一英里并突破服务将无法被互联网取代。商业景观。