习近平同志指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声。

政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。不少地方政府将办公帮到了网上，通过微博、微信、QQ等新媒体渠道发布信息公开，广泛征求民意，不断推进社会治理，政务新媒体的建设发展服务了群众、方便了群众，加快了信息交流、提高了工作效率、提升了群众满意度，使政府的工作不再处于一个神秘的保护圈中，而是能走进寻常百姓家。

事物的发展总是在曲折中不断前进，政务新媒体在给政府工作百姓生活带来便利的同时，也存在部分信息发布不严谨、管理不规范、活跃度不高、负担过重的情况。如何让政务新媒体助力政务服务？

政务新媒体助力政务服务，规范是前提。假冒的政务APP，设计不严谨，较差用户体验，过多的广告植入，发布内容不严谨让一些地方部门的政务新媒体成为广大网民的吐槽对象。要破除这一乱象，应当为政务新媒体的发展制定一个规范，在规范的范围内允许拥有自己的特色服务，通过完善APP设计，提高用户体验，确保民意能上听下达，以创新推动政务新媒体助力政务服务。

政务新媒体助力政务服务，活跃是核心。一些地方政务部门的APP或者公开网站，长期不更新，如同摆设，亦或者民众反应了问题却得不到回复，办事栏形同虚设，这严重阻碍政府与民众之间的有效沟通。须通过派遣专人管理，定期更新APP、公众号、网站的内容，及时收集反馈民意，让政务新媒体不成为摆设，从而吸引公众参与互动，进一步关注公共服务、参与公共管理，让政务新媒体为政务服务注入新活力。

政务新媒体助力政务服务，减负是保障。在政务新媒体建设过程中，有的地方贪多求全，运营多个平台，耗费运营者大量精力，表面上百花齐放，实际上却是另一种意义上的形式主义，既让老百姓困惑，也加重了基层的负担。政务新媒体在于质而不是量，一个整合度高，反馈信息及时，回应网友迅速的政务新媒体，即是百姓所盼，也是基层工作人员之所想，数量精简而质量不减，让政务新媒体杜绝形式主义聚焦民生，真正做到上传下达，良性互动，才能不断增强群众的获得感。

规范、活跃、减负的发展要求，层层深入，缺一不可，这反映着各地区、各部门在政务新媒体实践中不断积累的经验和认知。随着互联网技术的更迭与服务理念的不断升级，唯有坚持联系群众、服务群众、凝聚群众，政务新媒体才能提供人民群众所满意的“指尖上的政务服务”，杜绝“指尖上的形式主义”，从而为治理升级激发更多新能量，让政务新媒体助力政务服务。