事件起因

李某乘坐飞机，在飞机滑翔时打电话，招来同乘的牛某苛责，进而引爆舆论。

纵观整个舆论场从李某和各央媒报道来看，大多围绕牛某是否精神病应该被限制搭乘飞机。我们先把这个论点放在一边，重点讨论整个事情经过。

首先，李某在飞机滑翔时打电话，被牛某苛责，牛某脾性较躁，两者争论不休，后面牛某电话报警，相关当事人被带走调查，以致大家行程受到影响。

在这里提一点，就是李某和牛某的争论过程中，没有看到空乘人员的主动介入，这点我在后面会重点提到。

然后，民航这里通过电话的方式向当时在场当事人进行情况说明和道歉。

最后，李某公开牛某的患病隐私，不满民航这种做法，进而引爆舆论。

我们从每个人的行为进行分析

牛某，制止旅客用在飞机滑翔手机打电话，其出发点值得肯定，但其劝导方式需要进一步改善。但后面为什么牛某这种善举却招来李某和各官媒的非议？原因很简单：她是精神病危险到其他旅客的安全！

李某，其在飞机滑翔时打电话是不被允许的，那别人劝导过来，那我收起电话就可以了，可是她没这么做，而是和牛某争论，后面牛某情绪失控报警，这是其一；其二，对民航的做法不满，公布牛某的患病隐私，引来舆论对牛某的非议，公民享有自身的隐私权，那李某这个行为在一定程度上是侵权，不排除她想通过舆论来对民航施压。

空乘人员，从牛某和李某的最后发展结果来看，空乘并没有主动介入两者的争议，如果主动介入争议，我相信会很快平息两者的矛盾，就不会引来公安机关的介入。那这点是笔者认为需要民航需要加强改进的地方。

各官媒，评论重点大多围绕民航已知牛某患病，却不对她加以标记，进行限乘或额外说明。笔者认为，此观点是站不住脚的，就如民航的评论而言，牛某的各方面表现正常，公安机关也没有认定她不宜乘机。如果她再次乘机，只要看上去没有明显异常，机长也无权拒绝她乘机，无权要求她出具精神状况正常的证明！

作为服务型企业我们不应拒绝和歧视乘客，民航对飞机之外的人和事没办法预判，但要保证机内安全和机内秩序稳定，而机内突发情况，空乘人员主动介入，此次事件也是对民航提个醒。

引用下民航的评论，虽然某些方面没有概括到位，但笔者认为还是比较中肯的

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