导购作为店面和品牌的活宣传册，有着很重要的形象和意义。导购对内要对自家产品有充分的了解和热情；对外要会与顾客有效沟通打交道，能够锻炼一个人的综合能力，可以说是一份很有意义的工种了。下面和小编一起来看一下当导购有哪些要求和职责。

一、任 职 资 格：

1、高中以上学历，语言表达能力强、逻辑清晰；

2、能在一定压力环境下工作，工作耐心、仔细、认真，责任心及团队意识强；

3、有两年以上的终端销售经验，定制行业经验优先；

二、工 作 职 责

遵守品牌和店面规定，完成个人与团队业绩目标。

三、主 要 工 作

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日 工 作

• 营 业 前

1、保持仪容仪表、服饰整洁，精神面貌饱满；

2、明确当日工作计划(销售目标、工作安排)；

3、积极参加晨会；

4、服从店长安排，清理个人责任环卫区和样品陈列检查；

• 营 业 中

1、店面接待

（1）按照接待排班表轮流有序在前台迎接顾客；

（2）熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；

（3）接待完顾客后十分钟内清理接待废物（如纸杯、果核等），移动物品归位；

（4）留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表；

（5）每次接待结束后或以半天为单位填写门店客流统计表。

客流登记表

2、跟单

（1）根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；

（2）跟单方式可采取打电话或短信方式，必须及时更新跟单表。

3、意向签订

（1）结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材推荐并报价；

（2）与顾客签意向合同，引导客户支付预付款，并登记；

（3）顾客信息集中反馈给店长；

（4）填写顾客跟踪表，建档；

4、顾客跟踪

（1）每个意向顾客每周至少追踪一次，了解顾客装修进度，搞好客情关系；

（2）安装后3天，了解顾客对安装和产品的满意度；

（3）安装后3个月，了解产品的使用情况；

（4）安装后1年，了解产品的使用情况、以及是否需要进行产品维护。

5、签单

（1）根据设计图和预约单，确定材料和精准报价；

（2）按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改；

（3）验收货款，报交店长或财务；

• 营业后

1、参加夕会，总结当天目标完成情况；

2、分享成功案例或反省工作失误的原因；

3、服从店长安排，做好清洁卫生和安全检查工作；

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周 工 作

1、每周汇总当周工作目标达成情况，制定次周工作计划；

2、积极参加门店周会，服从店长安排进行门店扫除；

3、分享本周工作心得，提出工作中不足和需要提升的内容，提出培训需求；

4、完善、更新顾客跟单表、门店客流统计表。

3

月 工 作

1、积极参加月度启动会，高质量完成团队士气展示；

2、总结当月成功案例、未完成案例和失误案例，团队内部分享分析。

四、销 售 业 绩

目标完成率

订单量、销售额、客单价

接待客户数

电话邀约客户数

客户跟单数

个人销售数据分析表

客单价=销售额÷订单数

五、归 纳 十 二 项

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。