周杰伦粉丝和蔡徐坤粉丝的超级话题“打榜”之争持续发酵，而新浪微博另一排行榜“明星势力榜”停榜后，多名消费者反映为明星打榜购买虚拟鲜花，而新浪微博存在退花不退款、拖延退款等行为。

7月22日晚间，北京市消费者协会就此事紧急约谈新浪微博，要求其对相关投诉及时核实处理。

据北京市消费者协会7月22日晚间通报， 自7月16日起，北京市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉，消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

据微博账号“明星势力榜”7月14日发布的消息，近日反垃圾系统检测到，新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜，造成榜单阅读人数、互动数、社会影响力数据异常，突增部分的数据明显呈现恶意刷榜特征，该周新星榜周榜将对异常数据进行清理后再发榜，周榜发榜时间将推迟。

经调查确认，明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。鉴于此次刷榜行为的严重性，将暂停刷榜明星上榜资格一个月，本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。

北京市消费者协会7月22日通报称，据消费者反映，主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

当天，北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，北京市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。

北京市消协要求，新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明；同时，希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，避免引发不必要的投诉。

南都记者此前报道，所谓“打榜”，是指粉丝通过点赞、评论、转发、发帖、签到等方式，为自己的偶像提升热度，在明星势力榜、超级话题排行榜等微博旗下的榜单中提高排名的行为。

其中，不少榜单的排名维持都需要实打实的人民币投入。长期位于新浪微博“明星势力榜”前排的蔡徐坤就是其中一例，一名他的粉丝曾告诉南都记者，虚拟花每朵售价2元，目前，蔡徐坤粉丝已经花了1000多万元在这笔投入上。南都记者注意到，截至7月22日，蔡徐坤已收到超过519万朵虚拟花。

7月21日凌晨，一直名列超话榜第二的周杰伦开始反超，并在22日成为首个超话影响力破亿的明星。7月22日上午，多个蔡徐坤粉丝团微博发布联合声明，称蔡徐坤粉丝至此退出微博各项数据榜单的竞争。

南都记者 詹晨枫

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