新零售三大理念核心之改变用户消费场景

销售离不开社交和娱乐。所以，新零售的作用不仅仅表现在销售上，还表现为重构用户的消费场景，想象一下五年后的消费场景：

我们的钱包里，装的不再是纸币、硬币和信用卡，甚至很少有人使用钱包；当我们挑好产品，送货上门的不是宅急送，而是穿越高楼大厦向我们飞来的无人机；走进商场买衣服，迎接我们的是可爱的机器人， 它记得我们喜欢的风格格，还会推荐最适合的礼物......

这样的未来是可以预见的。下面一起看看新零售是如何改变用户场景的。新零售对用户消费场景的改变主要有4方面，如图所示。

1.实体商店变身体验馆

无论电商多么发达，实体商店的体验功能都无法被替代。可以说，体验是实体零售的独特优势。“未来的商店将变得更像博物馆，我们会去那里观赏，学习和娱乐。”加拿大卡尔加里大学教授汤玛土.基南(Thomas Keenan)曾这样表示。

2017年3月，美国最大的居家用品商之----劳氏公司(Lowe's),与微软公司展开合作。该项合作计划送用微软的虚拟现实(Augmented Reality)装置HoloLens 增强劳氏公司产品的体验功能。消费者可在卖场中的厨房展间即时体验并展示设计方案，在购买前预览情境，以便买到最适合的产品。

2.交易支付方式更多元

现在，微信支付、苹果支付、支付宝等各类支付方式，多种多样。除以上支付方式外，零售业商家还可打造自己的支付生态圈。

手机极大地改变了人类的生活，这种改变包括对支付行为的便利性要求。我们出门时可以忘了带钱包，但总不会忘记带手机。移动支付技术不仅为金融业带来剧烈变革，还改变了人们的消费方式。

对零售业商家来说，打造自己的支付生态圈，把消费者留在自己的圈子里也是一个不错的选择。例如，美国沃尔玛百货（Walmart）就在2016年年底推出了一个自家移动支付系统----Walmart Pay，消费者只要打开APP后扫描二维码就可以结账。

3. 无人机、机器人送货

新零售对物流提出了更省时间、更省人力的要求。最初，亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐思（Jeff Bezos），提出了无人机送货计划，一切看起来那么的不切实际。而当下，无人机送货已经见怪不怪了。

2017年3月，Flirtey----一家无人机新创公司，宣布成功利用GPS规划路线，将包裹顺利送到收货人手中，完成了美国第一起全自主飞行任务。此外，在线订餐平台Foodpanda也在新加坡着手研发无人机外送。Foodpanda新加坡运营总监艾玛·希普（Emma Heap）表示，“陆地交通工具容易因交通堵塞延误送餐，但是无人机可以将时间缩短为半小时之内，有望带动营业额增长。”

4.打造线上、线下社群

当下，零售业商家纷纷打造线上、线下社群，加强消费者的参与和联系。人是群居动物，而消费者正是向群体展现个人认同的一种方式。基于这种消费心理，零售业商家开始建立自己的线上和线下社群。社群的建立不仅有利于推行会员制度及向消费者提供增值服务，还能增强消费者的品牌归属感。

例如瑞典家居零售商IKEA就通过部落格、Facebook等社群媒体与忠实的消费者建立了持久联系。英国高档超市Waitrose则邀请消费者把自己的食谱上传到在其名下的烹任网站Waitrose Kitchen上，让消费者在购物的同时可以与品牌产生更深层次的联系。