这十年间，用户体验的发展变化也展示了一个新时代如何从萌芽到主流。

十年间参与企业的变化

十余年前，联系我做用户体验提升的企业，基本都是大外企。等到五六年前的时候，很多央企和国企的部门找到我做用户体验提升。而今天，联系我做分享课程的已经有很多的知名民营企业。从这个可以看到社会对用户体验价值的认知路径。

十年间参与人员的变化

用户体验最初的诞生，主要依靠工业设计行业的知识打底，像可用性研究，设计心理学等。所以那个时候做用户体验的绝大部分是设计师出身。后来大家发现，在人性研究这个方面，经济、品牌等领域也有很多不错的研究方法。所以这几年，操盘用户体验的人员，很多已经来自商科教育背景，例如营销，金融，企业管理等。

十年间工作诉求的变化

既然最初用户体验的工作是发源于设计，所以最初的项目都集中在设计型的交付物，例如物理产品外观设计，数字产品界面交互设计。后面随着格局逐渐提升，有的企业开始做体验相关的营销支持。到最近几年我参与过的部分项目，已经在基于体验管理思想基础上做全盘的创新变革，从渠道、员工、品牌、研发整体进行协同改造，以符合以用户为中心的体验管理思想。