为什么同一地段，新房价格相差不大，二手房价格却差异明显？

物业服务其实就是原因之一。因物业服务质量的差异，社区居住品质、体验会相差较大。这个溢价，就是物业服务的价值。

如今，随着生活水平的提高及消费升级的大趋势，传统物业功能已经不再满足新型人群的需要，尤其是高净值人群。

买房，也不再仅仅是买地段和户型，居住体验也成了新标配，如服务品质、智能便捷、邻里关系、社区园林、老人健康、孩子教育……而这些，在世茂集团的小区里，未来美好社区生活的新蓝图已经铺展开。

“未来社区”已来

“比如快递，如果用物流信息和世茂智慧云平台对接，在特定时间快递员可以自由进出小区大门和楼栋大门，这样既方便用户，也保证社区安全。”

“当车和人进入小区时，智能家居系统能打开归家模式：通过人脸识别打开门禁，电梯可以停靠在居住楼层；进家后，小茂智能音响能实现照明、音响、窗帘等的控制，也可以用小茂智能音响预约社区服务和社区共享空间。”

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世茂集团副总裁、物业公司董事长兼总裁叶明杰

8月5日，在世茂集团召开的“美好生活智造者”——世茂服务品牌焕新发布会上，世茂集团副总裁、物业公司董事长兼总裁叶明杰描述了这样的未来社区场景。当天，世茂集团正式宣布将世茂物业更名为“世茂服务”，由此实现品牌焕新，“美好生活智造者”的全新品牌形象也由此亮相。

无论是对行业还是对用户来说，这都是一种新期待。1981年，国内首家物业公司在深圳成立。38年来，中国物业发展从无到有，如今更是迈入了“快车道”，向着多元化和品质化方向发展。

易居企业集团首席执行官丁祖昱

易居企业集团首席执行官丁祖昱表示，作为房地产行业中唯一一个能够跨越周期、超越周期的领域，物业行业是一个万亿级的蓝海市场，其资本化发展刚刚起步。但近年来，因同质化服务及自身升级壁垒，诸多物业公司开始走下坡路，处于亏损状态，多数依靠房企“输血”。

越来越多房企选择建立自己的物业公司，世茂集团就是其中一个。早在2005年9月，世茂集团就建立起了全资子公司世茂物业，如今已经发展成为一家具有国家一级资质的物业管理公司。

根据世茂集团发布的相关信息显示，截至今年7月，世茂物业已服务全国50余座城市160余个项目，签约管理面积为1亿平方米，为近240万业主及用户提供生活服务。

这一做法，一方面补齐了自身产业链，让这一相当于“售后服务”的物业服务反哺前端产品；一方面世茂集团也为物业服务升级提供支撑。如今，顺应时代的发展和用户需求的变化，世茂集团积极进行自我升级，将物业服务推向了一个新阶段，实现“焕新”发展。

世茂集团董事局副主席、总裁许世坛

对于此次调整，世茂集团董事局副主席、总裁许世坛表示，世茂物业作为世茂集团多元化业务重要板块之一，战略转型升级为世茂服务后，将通过颠覆传统物业行业发展路径，实现管理规模和服务模式的突破，助力集团业务发展。

模式重置：从“管理物”到“服务人”

从“世茂物业”到“世茂服务”虽然只改了两个字，但背后却是整个模式的重置，而整个模式围绕“人需”展开。

针对世茂服务全新服务品牌理念与未来发展战略，叶明杰表示，如今的物业管理不再是“物”的管理，而是对“人”的服务，而我们的角色也应该从传统物业管理者向人居生活服务者转变，世茂服务正在积极推动“用户思维”的实践落地。

他口中的“用户”不同于以往所说的“业主”，这一范围更大。叶明杰介绍说：“我们的社区里不仅仅有业主，还包括政府工作者、快递员、外卖员、租户等，统称为用户，不管是业主还是用户，我们都应该让他们感到满意。”

这一理念在 “Ocean X世茂深蓝服务系统”上体现最彻底。据悉，发布会当天，世茂服务发布的这一“Ocean X深蓝服务系统”是行业内首个针对“用户生活服务”研发的生态系统，该系统通过对行业发展趋势的研判和用户需求的研究，从品质人文、智慧互联、多元共生三个方面展开探索。

发布会现场

“Ocean X深蓝服务系统”针对世茂5大住宅产品线、商办服务、开发商服务，创建8大服务线，推出了“世茂1001生活管家”服务，也就是结合小区各空间功能定位和作用不同，把小区分成了楼栋、公区和服务中心三大网格，共细分为1001项服务标准，通过对细节把控，让服务的颗粒度更细。

世茂服务构建了从客户到用户的全周期服务闭环，即从地产启动会开始到开发商案场服务，业主见面日、工地开放日，一直到交付日、入住的整个过程做好保障。

世茂服务还在努力营造更有爱、有趣的社区环境，通过丰富多彩的人文活动、社群运营，让邻里关系友善互助，让大家感受到社区生活的活力和美好。

此外，世茂服务还专门设立了一套5M服务品质保障机制，与服务品质升级标准形成体系，保障以上服务标准和品质得到落实。从“颗粒度”、“深度”、“温度”打造“世茂式品质服务”。

科技赋能：为服务升级提供“智慧大脑”

当下，随着5G技术商用化进程加快，物业服务企业数字化、智慧化转型成为必然趋势，代表了未来的服务载体具有无限纵向和横向发展空间。

“Ocean X世茂深蓝服务系统”就是基于IoT、云端计算技术，所构筑起的世茂服务智慧管理平台。基于对技术创新的深刻理解，世茂服务还提出社区“智慧物理空间服务”，包括智慧物联、智能家居、智慧运营、智慧茂商、智慧邻里5S模块。

在发布会上，作为世茂服务的主要“智慧大脑”支撑，世茂物联也首次亮相，其成立于2018年，是世茂集团旗下专业于设计、研发、销售物联网平台及人工智能设备等产品的科技公司，其目标是服务好世茂服务和世茂服务的用户。

世茂集团助理总裁、审计与信息管理中心负责人、

世茂物联网科技有限公司总经理孙岩

“在服务业方面，我们的智慧家居和茂商平台与智慧物联平台、智慧运营平台的深度集成和自由联动，是与外部服务的重要区别。”世茂集团助理总裁、审计与信息管理中心负责人、世茂物联网科技有限公司总经理孙岩表示。

安全是社区业主最基本的要求。孙岩表示，世茂物联对传统道闸、门禁、监控进行了智能化升级，整合人脸识别、行为识别、轨迹跟踪等人工智能技术，将安全服务从单一的通行场景覆盖到了电子巡逻、危险辨识等全场景。平台大脑居中调度世茂服务的各级服务资源、联动各类设备，在不察觉的情况下守护安全，而一旦发生危险，又能在第一时间出现，提供及时帮助。

现场，“小茂”智能监督服务就吸引了观众注意，当孩子在小区玩耍靠近水池，报警系统会自动响起；当孩子发生摔伤，报警系统会立刻通知物业人员及家长；物业档案里还储备了小区老人的详尽信息，一旦发生危险可及时给予援助……理想中的美好生活已经开始照进现实。

以世茂服务为“服务输出”，以世茂物联为“输出智能辅助”，由此实现服务基石的步步夯实，世茂集团进军物业服务的决心可见一斑。

平台化协作，构筑生活服务生态圈

如今，“以人居需求为根本”的社区服务运营理念正在占据主导地位，这是行业的进步，也是产业升级的契机。

此时的世茂集团，正如迎着朝阳奔跑的赛手，但却没有急于求成进行并购、收购，而是以开放的心态开展平台化协作。正如许世坛所言，不以“大”取胜，要注重“质”，要与科技行业领先企业深度合作，以智慧科技赋能美好生活，链接世茂业主和用户、合作伙伴，建立多方共赢的生活服务生态圈。

启动仪式

近年来，世茂集团就与商汤科技、云知声、阿里云、中国联通等企业相继展开战略合作。世茂服务还将目光投向传统物业服务之外，打造“0-1公里”社区商业，这也是基于深度洞察生活服务需求，整合世茂优势资源，与行业领先企业合作的结果。

世茂服务由此组建了专业的团队进行独立运营，还将孵化“茂YUE岛”社区教育、“UHOUSE+”不动产托管、“世茂颐园”社区健康等多个自主品牌，赋予美好生活更丰富的内涵与情感体验。

而这与当下互联网时代的“平台经济”不谋而合，打通“生产”和“消费”、“产品”和“服务”，激活产业生态。

中国物业管理协会会长沈建忠

在这个房地产存量，物业服务迅速发展的时代，不得不说，世茂服务正通过创新理念和实践，成为物业管理新格局构筑中的一股重要力量，协同创新的同时，引领着行业前行。正如中国物业管理协会会长沈建忠所言：“世茂服务品牌的成功推出，向我们揭示了互联网时代企业价值的成长逻辑，这种开放、包容的创新商业模式，代表了未来行业的发展趋势。”