几次房屋出租经历

为业主忙前忙后

坚持客户至上

处处为客户着想

面对租客临时要求

义务帮业主打扫房屋

一封表扬信

值得客户业主

全部的信任

大热天送来的表扬信

听不到一丝风的来意，也看不到一片雨的痕迹。8月份的成都，除了炎热，还是炎热，路上行人无不低头快走，希望早点找到荫凉避过这燥热，只有趴在树上的知了在不停地叫着，像也在抗议这天气一般。

成都链家总部迎来了特殊的客人，一位七十多岁高龄的老奶奶，不顾室外已经三十多度的高温，一步一步，颤颤巍巍，送来了表扬信。担心我们找不到经纪人张晓波，老人特地在表扬信下方写下了自己的联系方式（为保护客户隐私，已特殊处理）。

▲客户送来的表扬信（文末有表扬信详情）

她是谁？

她为什么要来总部送表扬信呢？

出租房屋相识

2019年4月份，因租客提前退租而需要将房子继续出租的李奶奶来到成都链家皇家花卉店找到租赁经纪人张晓波，希望可以帮忙处理退租手续并继续将房屋出租。

▲都汇区—皇城花卉店—齐岳（张晓波）

了解到李奶奶需求后，张晓波便陪同她一起到小区与租客进行房屋交接，结清物业费用、检查房屋物品等，顺利与租客完成了退租手续。接着是继续将房子挂出，带看、陪看，很快便帮助李奶奶找到了新的租客。

李奶奶年纪比较大，行动也不是很方便，每次见面，张晓波就帮助她拎东西回家，出门店时，一定要亲自把李奶奶送出去······

义务帮忙打扫卫生

在后面帮助李奶奶寻找新租客时，有租客提出要将房子再打扫下，李奶奶行动不便，张晓波便自己扛起了打扫卫生的任务。

扫地、擦桌子、拖地······张晓波将房间打扫得干干净净，虽然自己的白衬衣因此而脏了，不过他却丝毫不在意，也没向李奶奶提一分钱报酬，做完这些，租客很快就入住了。

他自己可能都不知道

他的行为有多么高尚

在链链向李奶奶了解事情经过时，老人家不止一次提到“经纪人张晓波自己可能都没意识到，他的行为是高尚的！他真正把我们客户当家人!我在成都有好几套房屋在出租，我遇到过很多房产经纪人，其中张晓波是我最满意的，是我心里真正的房产顾问！”

李奶奶说，自己的房子已经出租了好几年，前前后后也接触了很多经纪人，链家经纪人张晓波让她最为满意，他真正把客户当成上帝、家人。每次来链家门店，张晓波都是笑脸相盈。

“人都有情绪，都有不开心的事，不过就算客户有什么超出他本职范围的要求，他也是笑着答应，从没有甩脸色。”

▲总是微笑的张晓波

几十年出租房屋的经历 ，李奶奶认为自己对租客还是比较了解的，不过在房屋出租过程中，作为专业经纪人的张晓波会针对房屋装修、出租价格等向奶奶提出合理化建议，如果改进地方不大的话，如果房屋卫生等，自己顺手就做了，完全为客户着想。

坚持客户至上的价值观，始终为客户着想，即使在我们看来是分内的工作，但是在客户眼里，这些行为却无比的高尚。

是自己的承诺，也是团队的鼓励

当得知李奶奶向总部发表扬信表扬自己后，张晓波比较惊讶，他表示自己只是做了应该做的，链家倡导客户至上的价值观，是业主提供的资源才让经纪去更好地去发挥。得到业主客户的信任是一种承诺，也是一位房产经纪人应该做的事情，要把自己的工作更认真地做好。

个人的成长离不开团队的支持，张晓波也一样。都汇区皇城花卉店是一个互相帮助，互相关爱的团队。每当有新人加入，门店所有同事都会鼓励新人，帮助新人积极践行链家的价值感，坚持做难而正确的事。

▲皇城花卉店全员

以下为表扬信全文

成都链家总部：

我是你们的客户，我信任你们。你们在成都有很多网点，给我们的生活带来了方便。我有多次通过你们进行房屋租售经历，你们有一支优秀员工团队。

今天我想表扬你们皇城花卉店的张晓波，他手机号是18782038610。他是我的原筑房产出租经纪人，他给我的印象是，年纪小，工作认真负责，亲和力强，他从心里把客户当成了“上帝”。

例如：1、我是一个老年人，我每次和他的工作接触，他都主动给我提东西，还迎来送往的。2、昨天是我与租房客的交房日，租客要求把房间再打扫一下，可是一时又找不到人，于是他主动帮助我打扫卫生，没要一分钱的报酬，我也没有付给他钱。我觉得，给钱，是对他高尚情操的“侮辱”。

他的行为，使我很感动。在当下，与很多崇尚金钱至上的人相比，他的行为就像一股清流。这就是你们链家的企业精神。

他做的不是“惊天动地”的大事，但是，他感动了我。所以，我要表扬他。谢谢他！谢谢他的团队！谢谢链家！

客户：王一（化名）的妈妈

张晓波是链家所有经纪人的缩影，皇城花卉店同时也是链家所有门店的缩影。专业、诚实、认真、拼搏的链家人值得每一份来自客户业主沉甸甸的鼓励！