“金杯银杯不如病人的好口碑”，诊所要想长久发展，患者的认可至关重要。下面列出了诊所经营的三大“负面清单”，千万注意。

负面清单一：医疗过程中出现患者人身损害

在医疗过程中一旦出现患者人身损害，极易造成诊所名誉受损，患者普遍认为花了钱就得换回健康，出事后很少有患者及或家属愿意去了解事实真相如何，是医疗事故呢还是仅仅是一个意外，“我在你这病没治好，还差点丢了命”、“好好一个人，被你治死了”，反正只要出现患者人身损害，他们就认定责任都在诊所，传到外头街坊居民耳中，极易被理解为“这个诊所技术不行”、“庸医”。

对策：除了依法执业、规范行医、不断提升医技、加强医患沟通外，对于我们多数诊所人而言就是要减少输液，由输液引发的医疗事件举不胜举，静脉输液是公认最危险的给药方式，导致的严重不良反应往往发病急，令诊所人措手不及，且救治难度大。常在河边走，哪有不湿鞋，基层诊所尽早转型才是明智的选择。

负面清单二：使用过期药品

近日看到一则新闻，患儿吃了村诊所开的药后出现呕吐，家属发现药品过期半年了，找医生讨说法，医生的回复“邓医生说他没注意药物是过期的，还说过期的药吃了对孩子没有妨碍”。

不用过期药是医疗机构必须守住的医疗安全底线，按照药品管理法，药品超过有效期的按劣药论处，你的疏忽大意或是贪图一时利益、明知故犯使用过期药，换来的不止处罚，还有患者对你信任的崩塌。

对策：使用假药、劣药、过期医疗器械，医疗过程中乱收费、过度治疗……这些违背医德、违法违规的事，不能干。

负面清单三：诊疗环境脏乱，服务态度不行

过去普遍认为，只要有医疗技术，不怕没饭吃，但这一点放在社会办医大放开、诊所竞争愈发激烈的现在，显然已经行不通了。曾有朋友表示“热烈欢迎，如果国家不给他发工资，凭技术吃饭，开在我对面，估计他会讨吃”。

确实，在局限的诊所执业环境下，只有医疗技术并不能解决生存难题，但目前仍有一些基层诊所人没有意识到这一点，认为自己有着一技之长就能充分“发光发热”，被患者认可，对诊疗环境、服务营销不甚在意，医疗设施设备、药品、废弃物品常常乱堆乱放，不懂语言的艺术，被患者嫌恶浑然不知……最后病人越来越少却不清楚病人为何“不买账”。

对策：贴心周到的服务，整洁舒适的就医环境更易得到患者的信赖，作为一名诊所人，除了医生的身份，还得牢记自己是一名经营者。

来源：橘香园学堂