青运村自开村以来，目前已累计接待7万多人次，因服务细致入微，入住团队纷纷向中青旅山水酒店住宿服务团队的工作人员表达谢意，感谢信和表扬信纷至沓来，越是临近闭幕，运动员村越是透露出离别前的依依不舍之情。

台前幕后见真情

8月6日下午，广西壮族自治区代表队的一名举重运动员上肩韧带拉伤，剧烈的痛感让他痛苦难忍，可此时，他的教练和队友们忙于训练无法陪护。住宿服务中心工作人员发现后，立即联系欢迎中心、协调救助服务，送来轮椅并及时送运动员去医疗中心就诊。因为伤情较重，该运动员疼得直掉眼泪，工作人员一致耐心陪伴，安慰他。最后辗转回到青运村，这位小运动员拉着住宿服务团队工作人员的手，一个劲儿地表示感谢。

像这样的感人故事几乎每天都在青运村住宿服务中心上演，这一句感谢的背后是无数工作人员辛勤的付出。

个性化服务，更深入人心

青运村每栋公寓楼的一楼大厅最醒目的地方，设有信息通告牌，通告包括“宣传工作、赛事信息、天气预报、实物招领、演出预告”等，保证每天实时更新，以便运动员及时查阅，每一版的通告设计和发布都由工作人员亲手绘制，特别是“哆啦A梦”“哪吒”等动画形象，吸引了众多运动员驻足欣赏。

在住宿服务中心，每个服务人员通过赛事信息，利用运动员比赛或者训练的间隙，对房间卫生进行细致地清理和打扫，并检查房间的所有设施，发现问题立即报告物业维保中心进行检修，旨在为运动员提供一个安全、舒适、卫生的居住环境。

住宿中心每个房间的生活用品一应俱全，而服务人员会仔细观察，通过客人对房间物品的使用痕迹，熟悉客人的生活习惯：有喜欢喝热水的运动员，服务人员就提前把水烧开，然后留下“星星卡”，写明开水烧开的时间；有的运动员喜欢饮茶，服务人员则提前沏好热茶，也同样留下“星星卡”，让运动员在回房之后能够“开盖即饮”；有运动员生日，服务人员还特意绘制生日贺卡...这些“星星卡”虽然只是几句贴心的话语、几幅有趣的简笔画，却实现了彼此之间的良好互动。

关于中青旅山水酒店集团

中青旅山水酒店集团（股票名称：山水酒店，股票代码：835714），是中国光大集团、中青旅控股股份有限公司旗下的专业酒店集团。自2002年起，集团先后创立了山水酒店连锁系列品牌“山水富丽华”、“山水花园”、“山水S”、“山水时尚”、“山水设计师”、“山水+”、“山水百合”、“山水百花”等八大酒店品牌。目前名列中国酒店集团29强，中端酒店品牌规模13强。近年来，集团在业界加大中高端精品酒店的投入和智慧酒店系统的建设，不断地推出有市场影响力的新颖品牌，同时，推广创新、人性化的对客特色服务。

截至目前，集团旗下共拥有100余家门店，1000万+忠实会员，致力于成为中国精品智慧酒店领导者，为更多的人提供愉悦的酒店体验，让更多的人分享有品质的生活。