近日，网友刘先生向大江网《百姓之声》栏目投诉称，8月1日，他前往东风日产赣州利泰4S店提车，发现车身有一道明显的刮痕。为此，他拒绝提车要求退换新车，而4S店负责人以小车手续已办好、已上牌为由，拒绝退换。并称负责喷漆修复，再送两次保养作为补偿。对于4S店的这番解释，刘先生表示不能接受。

车主：划痕伤到底漆，需重新打磨喷漆

刘先生告诉记者，7月26日，他在东风日产赣州利泰4S店贷款买了一辆轩逸。8月1日，刘先生收到利泰4S店的提车通知。在4S店验车时，刘先生发现小车右后车门处有一道划痕。发现问题后，他当即拒绝提车并要求退换一辆。但4S店负责人表示，这辆车已经办好了手续，也上好了牌照，所以不能退换，但承诺会负责喷漆处理，另外赠送两次保养作补偿。

刘先生表示不能接受，他了解到，小车刮痕已伤到底漆。利泰4S店的修理师傅告诉他，需要将小车的后门门框处表面重新打磨喷漆处理。“如果只是表面划痕，简单补漆就可以。但如果需要将小车后门门框处表面重新打磨喷漆，就算一个重大事故。”刘先生说。

刘先生认为，自己花钱购买的是一辆完好无损的新车，4S店也应当交付给自己一辆完好无损的新车，由于4S店管理不到位造成的损失应该由4S店承担，消费者没有义务买单。

刘先生当即拨打了当地12315投诉。12315人员随后为刘先生和利泰4S店进行调解。

4S店：车主索赔太高 致未达成协议

记者随后联系上赣州利泰4S店一位温姓经理。据温经理称，刘先生是在7月20日店内搞活动来购买的车，7月26日验车时没有发现问题并缴费，7月28日上牌照，7月31日给车贴膜，8月1日店里通知刘先生前来取车。

对于划痕，温经理表示，也许是贴膜时操作师傅身上的钥匙不小心刮到导致的划痕，划痕位于右后门的门框处，从外面看不出来，打开门的时候才能看出。经过12315工作人员现场测量，这是一道1.8厘米长的划痕，属于轻微划痕，并不是刘先生所说的那么严重。

温经理表示，公司承认这是自己操作失误导致，愿意修复并支付2000元以内的赔偿，但是对于刘先生所提的1万元赔偿，温经理认为赔偿金额太高了，也不合理。

截至目前，双方尚未达成调解协议。

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来源：中国江西网/江西头条新闻客户端 记者谭红

编辑：万洋 实习生：陈婷